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第五章 公共关系调查ꢀ 教学目的：  ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ通过本章的学习，了解公关调研的意义；理 解公关调研的基本程序、各种调查方法的优缺点； 掌握公关调研的主要方法——问卷调查法，并能 够运用此调查方法进行基本操作。 2021/4/16 1  “本地有多少公关公司？总人口有多少？”  “贵公司的知名度如何？在过去的三年中，花在宣传上的经 费是多少？”  “贵公司最大的竞争对手是谁？贵公司的潜在竞争对手将是 谁？”  “去年一年中因服务不周引起顾客不满的时间有哪些？服务 不周的症结何在？”  ꢀ如果你想开展公关活动，那你就从调查研究 开始吧。 2021/4/16 2 一、公共关系调研的意义ꢀ  1、公共关系调研的定义：  ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ公关调查是运用科学的方法，有计划，有 步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资 料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到 掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的 一种实践活动。 2021/4/16 3 2、公共关系调研的意义：  【案例1】 “万 宝 路”  ꢀꢀꢀꢀꢀꢀ——哪里有牛仔，哪里就有万宝路。  面对永远不断变化的客观实际，管理是否有效， 关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反 馈。它是一种管理制度，一项管理功能，一个 单位是否有充沛生命力的标志。 2021/4/16 4 【案例2】 “农村多用