护患纠纷预防及处理.pptVIP

2.4 患者因素 对医疗机构期望值过高 患者维权意识增强，对医疗工作的特殊性不能正确理解，认为只要进了医院、花了钱，就要得到等值的回报和达到期望的结果，一旦疗效不满意或出现意外、对医生工作挑不出问题时，转而对护士的工作产生不满，较易发 生护患冲突。 2.4 患者因素 存在不信任心理 病人压力转嫁 来自疾病本身的压力，以及个人医疗费用负担的压力，易转为对诊治的不满，认为自己辛辛苦苦挣来的钱或借来的钱，都花在了医院，就应该得到最好的服务和最理想的效果。 2.5 护士因素 缺乏语言沟通技巧，不能及时调整情绪 如果解释工作不到位，态度简单粗暴语言生硬，一旦病情突然恶化，必然会使患者和家属不满，甚至产生反感并可能引发纠纷，虽然这种情况在医护人员中并不普遍，却危害了医院的整体形象。 2.5 护士因素 护理人员的自我保护意识欠缺、讲话随意、法律意识淡薄 案例1：抢救一位呼衰患者时，护士看了看氧气表说“哎呀，氧气管什么时候脱了？”患者家属听后立即出现不满。 2.5 护士因素 护理文书导致的护患纠纷 医嘱单签字不规范 医嘱执行后漏签字 虚假记录 与医生记录不符 书写不规范 任意涂改 做了没有记录 常见的隐患 2.5 护士因素 护理人员的责任心不强、不落实查对制度、观察病情不