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— PAGE \* Arabic 1 — 公司接待管理制度1 北京代表处接待管理制度  一、总则  （一）为使北京代表处的接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于广东振戎能源有限公司北京代表处接待工作。（三）行政办公室负责制度解释。  二、接待事务分类  1 内部：  Ａ类：贵宾级接待。针对公司总经理、副总经理的接待。  Ｂ类：经理级接待。针对公司经理的接待。  C类：一般级接待。针对公司普通员工、公司领导家属的接待。  2 外部：  Ａ类：贵宾级接待。针对政府部门重要领导、重要客户的接待。  Ｂ类：经理级接待。针对政府部门一般领导、主要客户、公司主要合作伙伴的接待。  C类：一般级接待。针对政府部门一般办事人员的接待。  三、接待场所管理  （一）我代表处设两个接待处所：接待室用于总经理和经理级接待，会议室用于一般接待。  （二）其它场所除首席代表办公室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。  四、接待职责分工  （一）接待工作是我代表处主要工作之一，对于塑造企业良好形象有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：接客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍、招待服务、送客等。分工如下：  1. 内勤：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、  商务室定时进行“一般”清扫工作。提供安全保障及来客导  入。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客  食宿。负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。  2. 首席代表：根据实际情况，负责接待洽谈并陪同始终。  五、接待方式  （一）贵宾级接待：在客人到来之前，由首席代表、秘书或由首席代表指定的相关人员等亲自去机场或火车站迎接来客。到公司后  迎至公司接待室入座，路经前台时，前台必须起身面带笑容轻  声问候。首席代表必须陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由首席代表或总公司领导指定专人陪  同安排于北京市里的酒店就餐。送客时可由秘书准备精美礼  品，在适当的时间送出。首席代表必须随行送客至机场或火车  站。如客人自行驾车离开，需送至公司楼下，目送客人离开。（二）经理级接待：在客人到来之前，首席代表根据实际情况亲自去迎接或由首席代表制定人员迎接。送到代表处接待室洽谈，首  席代表根据实际情况陪客，以一般烟茶方式招待。如须安排外  出就餐，由首席代表或其指派相关人员陪同。客人离开时，首  席代表根据实际情况送行或安排指定人员送行。  （三）普通接待：秘书迎接并服务，以普通香烟、茶水方式招待，可由首席代表或者秘书指定人员陪同于餐厅就餐。送客时，有秘  书进行安排。  八、接待标准  （一）贵宾级接待：接送客人时，用车选择奥迪A8或奔驰，一般情况下以奔驰为主。在公司招待处招待时，需准备著名品牌咖啡  饮料。标准为150——200元/罐，茶水以西湖龙井或以上标准。  香烟标准30——60元，水果标准为当时应季水果，必须保证  水果新鲜无病虫害。在外就餐时，就餐标准为400——500元/  人，可根据客人实际需要适量增加。如需送客人礼品时，礼品  价格应控制在500——2000元范围之内，如超过此价格范围需  向首席代表请示，经同意后方可购买，并在适当时候送出。（二）经理级接待：如需接送客人时，用车选择奔驰或捷达，一般情况以奔驰为主。在办公室接待时茶水标准为西湖龙井，香烟的  标准为15——30元，如需安排就餐，就餐标准为200——300  元/人。  （三）普通接待：如需接送客人时，用车选择奔驰或捷达。一般情况下以捷达为主  1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。  2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。  3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。  （三）接待用品准备  1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。  2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。  3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。  （四）环境标准  1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；  2.地面干净无脏物，空气流通清新；  3.室温适度，灯光合适，电视调好；