眼镜店标准销售话术.docxVIP

眼 镜 店 标 准 销 售 话 术 关于问诊：您好，我是您的配镜顾问XXX, “怎么称呼您”为了更 好的精确检查出你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题， 请您（必须，务必）配合- “您第一次配镜是在什么时候呢”“现 在这一副眼镜什么时候配的呢佩戴的舒适度怎么样” “您应该是从 事XXX职业的吧平时近距离用眼或者用电脑比较多吧”（得到回答 后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身 倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。）有客人会问能 不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水，比如什么珍 视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖 感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一次为最 佳。最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决 问题，因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。如果客人 有询问怎样保护视力不再增长，可以这样回答-（青少年）尽量在 晩上十点之前休息，避免玩游戏超过两个小时，避免挑食，多吃蔬 菜和鱼类（清蒸类）。（白领）用电脑三个小时左右要起身望远约 五分钟，与电脑保持一个正确的距离（40CM）,多喝水，少加班熬 夜。（中老年）看书读报时间不宜超过三小时，尽量在光线充足的 条件下进行阅读，老花镜最好是量身验配，晚上临睡前可用专门的 棉毛巾，用50度左右温水浸泡，不要拧太干热敷眼睛，促进眼部 血液循环，缓解花眼症状。可以在一周内喝两次到三次的菊花枸杞 决明子的茶，可以吃一些花生酱，核桃等有营养的干果，为眼部神 经提供营养。您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干，头晕，很 想摘下眼镜得到肯定回答后-这都是视疲劳的表现，我会在接下来 的验配中为你仔细检查，以便更好的解决您的这些问题。否定回答 -看来你的眼睛调节还是不错的，这次更要配好，让你的眼睛更舒 适你说对不对您以前在我们诺贝尔眼镜消费过吗肯定回答-我们这 个店是旗舰店，在这里己经有十儿年了，我们会为您这样的老顾客 提供更好更专业的服务。否定回答-我们眼镜店在这边已经十儿年 了，一直服务于周边的客户，这是我们的旗舰店，我们还是四川眼 镜协会的会员单位，开在这里也是为了更好的服务更多的客户。 （在沟通比较到位的前提下，可以选择性的询问一些问题）您开车 过来这边堵车不这幅旧眼镜应该很贵吧度数这么高可要好好保护视 力啊！在哪里配的这一副眼镜呢 关于验光：您的基本情况我已经掌握，接下来就是为您精确检查视 力了（复查您的光度-有过佩戴史的顾客），请跟我来！（如果有 人在验光室验光，可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭 上眼睛在旁等待，让客人认为已经进入检查程序了）这边请坐，这 是一个电脑验光仪，是用于初步测量眼睛屈光度的，请您把下巴放 在这个托架上，眼睛放松睁开尽量不要眨眼。然后进行正常验配。 第一个数据已经出来了，下边进行精确测量，这边请，这是目前世 界上先进的全自动综合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好 仪器请客人配合。我现在进行单眼测试，挡住了左眼，但是双眼要 同时睁开，以免影响到我们的测量数据。当单眼到了模糊时，可以 告诉客人-这是一个红绿视标。是用来测量我们的度数有没有矫正 到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数 字清晰得到客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度 数还没有矫正到位，绿色的数字清晰代表我们的度数有点过矫，在 接下来的验配过程中要更精确的调试。同理，每用一个视标，建议 都要遵循着三个原则，一个基础-这是什么是用来做什么的这么做 需要顾客怎么配合解说每做一步给客人下处方的依据。插片验光- 现在我把左眼挡住，但是双眼要同时睁开，根据旧镜或者电脑值给 到左右的视力，现在的清晰度肯定不是很好，我会为你调整最佳的 视力，遵循我们视光学矫正原则，近视的人群取最高视力的最低度 数，也就是说用就看到时就不需要的度数。同理，加上散光与不加 散光看到的视标是一样清晰，我们原则上也是不加散光的。说话时 要自信同时保证你的度数没有多大的误差。遇到度数增长比较快的 同学，一定要沟通好-结合你的旧眼镜度数和现在的一个光度变 化，从视光学角度上讲虽然你长了有XX度，但是我们要遵循原则 就低不就高，就是在不影响你正常的生活学习的前提下，只增长 XX度（）或者是保持原来的度数。整个验配过程就结束了，接下 来请你戴上试戴架到外面适应一下，我会根据你的主观感受做进一 步的精调，以确保我们眼镜的佩戴舒适度和清晰度。您现在戴的试 戴架是我们这里比较好的非球面镜片，它的成像品质不错，您看东 西变形也很小，所以您会很舒适，你一会儿也可以选择这样的镜 片。您应该没有头晕恶心的感觉吧有没有感觉地面凹凸不平呢看远 处还有没有像旧眼镜一样的模糊感觉呢打球最好戴隐形眼镜，以防 止镜片受损，隐形验配跟这又不