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PAGE PAGE 1 公司客户起诉事件情况说明 1.客户赞扬,工商局要求商家出具状况说明怎样写 申述书要求  申述申请书，叙述的现实应实事求是，突出重点。恳求事项要简明扼要，引用法律条文要精确?????。  申述书范文  劳动争议仲裁申述书  申述人：本人的详细状况（包括姓名、性别、职务、年龄、工作地点、身份证号码、电话号码、籍贯、用工性质等）  被诉人：单位名称、法定代表人、单位性质、单位地址、邮编等具体状况恳求事项：  现实和理由（包括证据和证据来源，证人姓名和住址等状况）：  此致  ***劳动争议仲裁委员会  申述人：___（签名或盖章）  年 月 日  附：副本___________份；物证___________件；书证___________件。  扩展材料  说明区分用途：  1、不同的用途的状况说明的写法是不一样的，但是大体格式是如出一辙的。必需有的部分包括标题部分、台头部分、内容、落款、日期。  2、当然依据内容的不同，必需包括的内容的名字也不一样，大家本人变通。  要求如下：  标题部分居中写标题  1、如“请假条”，这是全部应用文的通用要求，用来表明此文是用来请假的条子！  2、台头部分--状况说明请假对象的称呼，如某某老师、领导等。  3、内容。请依据本人的详细状况填写。  4、落款。 就是本人的名字。  5、日期年月日。在写作中日期的大小写是有严格的要求的。依据新的《党政机关公文处理工作条例》，成文日期要用阿拉伯数字， 假如某公文的成文日期消失在公文注释当中，也要用阿拉伯数字。状况说明一般是用阿拉伯数字的。  参考材料来源：搜狗百科-申述书 2.如何处理客户赞扬大事 当顾客遭到不公正待遇的时候，确定需要发泄心中心情，需要找人讨一个“说法”。  假如你能摆平或者化解这个“说法”，那么，这个对你一肚子看法的客户将成为你最忠实的客户。  天气转凉，前几天和同事一起相约烫火锅，这家火锅店价格特别实惠因而火锅店生意特别火爆，去的稍晚就没有座位了。味道还马马虎虎过得去，席间与同事边吃边聊感觉挺好，可吃了一大半，竟然吃到一份鹌鹑蛋有异味，于是找到刚刚点菜的服务员说明状况，并要求退换一份鹌鹑蛋，服务员马上找到大堂经理来处理，小伙子首先表示愧疚，并说明需要确认下，于是将剩下的鹌鹑蛋拿回厨房，过了一会重新给我们上了一份鹌鹑蛋，此外，还为我们重新换了锅底，并依据我们原有锅底里烫的菜，每样重新送了一份给我们。此时我们什么都没埋怨了，另外倒觉本人占了大廉价，这起赞扬大事圆满结束，我们完全没有再计较什么。但是那位大堂经理还时不时关注我们，问问还有无其他问题等，直到吃完买单走人，他还特别热忱边赔礼边送我们出门。  首先，面对赞扬，要做到了一个“快”字。敢于面对并马上处理，躲避或者推卸责任不但不能处理问题反倒会激起顾客的反感心情。为什么肯定要快？顾客赞扬是为了什么呢？只要当顾客遭到了不公正待遇时才会赞扬，而赞扬的目的就是盼望得到公正对待，假如速度慢了会让原来就心理不平衡的顾客对你处理问题的态度产生反感心情。此案例中的服务人员在没有任何推诿的状况下，马上实行行动乐观协作处理问题。这样做很快浇灭顾客心中的怒火，也不至于影响到其他顾客的用餐。  其次，要做到了一个“换”字。起初的服务员很清晰本人确定处理不了这个问题，也晓得本人也没有这个权利给顾客承诺多少东西，在不耽搁时间的状况下，他直接找到能够处理问题的大堂经理，通过这一换人招数，顾客马上把心中的不平降低，由于被换来的人是可以关心处理问题的，顾客也盼望问题到了这里就是终审，得到应当得到的说法。通常状况下换掉当事人，顾客的心情就会马上好转许多，一般来讲顾客不会太过于迁怒于非当事人，也给处理问题供应了良好的气氛环境。  第三，要做到了一个“亲”字。大堂经理面对赞扬，首先进行了确认，并自始至终都亲历亲为，过程中并没有叫谁过来帮忙，或者交予另外的人来办理此事，如此一来，顾客会觉得本人被注重了，比被一个服务员帮着处理效果会好许多，由于享遭到是大堂经理的亲身服务。常消费的人都清晰，许多状况下不肯定能享遭到大堂经理的服务和关照，而这种亲历过程，恰恰就会给顾客一种很受敬重的体验。这位经理的处事风格很好的诠释了他的价值所在。  第四，要做到了一个“超”字。其实顾客当时的意愿，只是准备叫店内帮忙把锅底给换掉，重新上一盘鹌鹑蛋就好了，却不曾想到店内不但满意了顾客的意愿，而且还把顾客原锅底里剩的菜，每样都另送一份，此举完全出乎顾客意料之外，因而这样的做法已经超过了顾客的期望值，自然也给了顾客“超值”的感受。你