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PAGE 1 PAGE 1 酒店电话接听规范礼貌用语培训  酒店电话接听规范及礼貌用语培训  1、在电话铃声响3下,必需接听  2、假如在电话铃声响3次以上,才接听电话,必需向客人赔礼:  3、假如是预订电话,(详细见预订标准工作程序)  4、假如是客人询问状况的电话:  1)了解客人询问的内容。  2)详尽回答客人的提问,(不能超出营业范围或涉及营业机密)。  3)假如属于自己不能回答的问题或超出权根之外的问题,应转告客人拨打的电话号码XXXX。  4)并做好电话记录。  5、假如是工作电话:  1)请问授话的姓名,请对方稍候。  2)立刻找授话人接听电话。  3)假如授话人当时不在场,应请对方留下电话号码和姓名,或询问对方是否有转告事宜。  6、假如是寻人电话。  1)在工作时间内,查找人为餐厅工作人员,一概婉言谢绝。(除非有万分紧急状况时,可由餐厅主管处理)  2)查找人为就餐客人,应问请授话人的姓氏及所处台号等并请客人稍侯,假如对方只知道姓氏而不知台号,应请客人稍侯并在电话提示牌上写上授话人的姓氏,单手举牌绕餐厅一周。  礼貌用语及接听技巧  1、电话接听技巧  ①目的  通过电话,给来电者留下这样一个