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不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉的作用研究 近年来 , 产品伤害危机呈现多发性特征。 现实经济生活中 , 越是知名品牌或者拥有良好声誉的企业更容易陷入危机。 但是 , 现实案例分析中 , 企业面临相似的产品伤害危机时 , 却导致不同的市场反应。有的产品依然赢得众多消费者的偏好 , 而有的产品市场遭受重创甚至销声匿迹。 我们不禁疑问：声誉之间的差别是否是导致产品不同市场结果的原因 ?面临产品伤害危机时 , 良好的企业声誉到底发挥了怎样的作用 ?是保护了企业免受伤 害 , 还是加大了对企业的惩罚 ?原有良好的企业声誉是否影响了企业应对策略的 选择和修复效应 ?而危机管理中 , 更多的研究是将声誉作为危机影响的结果变量 , 探讨危机对声誉带来的负面影响。 对原有企业声誉在危机中的影响分析相对有限 , 并且不同学者的观点存在矛盾和分歧。 本次研究的目的就是希望明确原有良好企 业声誉在产品伤害危机中发挥了怎样的作用。通过对已有文献研究 , 本文发现导致研究结论存在矛盾的原因在于忽视了产品伤害危机情景的差异。 基于 laufer 的研究 , 并结合对 2004-2013 年现实案例的整理与分析 , 本文将产品伤害危机情景划分为模糊不清的产品伤害危机和企业过错行为清晰的产品 伤害危机；并进一步细分为产品安全性模糊不清的危机、 产品不安全但原因模糊不清的危机、核心能力失败导致的危机、