酒店客务部培训计划.pdfVIP

客务部培训计划 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 7 月 22 日 2 酒店人员的仪表仪容 2 礼节、礼貌、体语 7 月 23 日 2 酒店及酒店的产品 2 ***** 大酒店概述 2 ***** 大酒店组织机构 7 月 24 日 2 客务部运作模式 2 客房职员的沟通方向 客 使员工了解： 1、客人是 7 月 25 日 4 电话接与拨的规范、技巧 房 主要的，一切工作是围 楼 7 月 25 日 4 铺床、撤床方法 层 绕客人的需求进行的 2、