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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 顾客满意率 思考力学院讲师团 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客满意率 什么是顾客满意率 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否， 取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接 受之前的期望相比较后的体验。 顾客满意率 什么是顾客满意率 顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中 表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评 顾客满意程度的一种方法。 顾客满意率 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不 易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于 使用。