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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 客户内部化 思考力学院讲师团 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 客户内部化 什么是客户内部化 客户是企业进行交换和交易的对象。就产品的生 产企业而言，客户包括企业外部供应链中的供货 商、中间商、企业用户和最终消费者。在现代市 场营销理论中，客户（Clients）专指“在相关产 品类目中只购买本企业产品”的组织和个人。 客户内部化 什么是客户内部化 客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客 户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业 的行政协调机制，提高组织的应变柔性。 客户内部化 什么是客户内部化 客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企 业随时了解顾客需求变化，调整营销策略，提高 满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队 伍，显著降低交易成本。 客户内部化 客户内部化理论研究 市场营销学大师菲力浦·科特勒认为，客户内部 化是企业营销活动发展的必然结果。科特勒指 出，在顾客演变为客户后，如果关系进一步发 展，客户就会转化为赞赏本企业产品并积极鼓励 别人也来购买的“主动型客户”，主动型客户又 可以转化为与企业共同开展工作的“合伙人” （Parteners）。这个转化过程其实就是客户由 外部向公司内部渗透和客户组织要素属性产生与 形成的过程。 客户内部化 客户内部化理论研究 客户内部化是一种特