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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 客户营销 思考力学院讲师：刘虹 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 客户营销 客户营销概述 客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个全新 的体系。 客户营销是企业利用存量客户信息，为增加存量客户 的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销 方式。 荷兰客户营销机构主席杰伊·柯里（Jay Curry）首创 了客户营销（customer marketing）理念——一种实 施利用CRM的系统方法论。现在已有上千家企业成功 采用了客户营销方法。这个学科也已经发展成为一门 系统的、充满潜力的科学。 客户营销 客户营销产生的时代背景 随着科学技术的进步，产品的质量普遍有了提 高，人们从追求质量转向追求品牌，由品牌转向 服务，最终追求精神的满足。因此，企业经营的 惟一目的是满足社会需求，为社会提供专业化的 服务，而利润是企业提供优质服务后得到的相应 回报。 广告营销是20世纪90年代以前非常成功的销售模 式，但是随着中央电视台标王的纷纷落马，完全 靠广告暴富的时代基本结束了。 客户营销 客户营销产生的时代背景 客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个 全新的体系。客户营销不仅满足了客户对商品质 量的起码要求，而且重点满足客户的精神需求。 客户对商品使用后产生的口碑是世界上最好的广 告，对于商业地产营