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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 顾客资产 思考力学院讲师团 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客资产 顾客资产 所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现 现值的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾 客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生 中获得的贡献流的折现净值，把企业所有顾客的 这些价值加总起来，称之为顾客资产。 顾客资产 顾客资产的组成 价值资产 品牌资产 维系资产 顾客资产 顾客资产的界定 按价值动态模型可以将企业拥有的资产区分为五 类，分别为实体资产（Physical，指土地、厂房、 设备及库存等）、财务资产 （Financial，指现 金、应收账款、投资等）、员工及供应商资产 （Employee＆Supplier，员工、上下游供应商及 合伙人等）、顾客资产 （Customer，指价值资 产、品牌资产、维系资产等）以及组织资产 （Organization，包括领导力、策略、组织架构、 文化、创新能力、智慧财产、系统、作业流程 等）。 顾客资产 顾客资产的构成 一种是将顾客划分为忠诚顾客和一般顾客 另一种思路是根据顾客终身价值的大小，将顾客 划分为高价值顾客、一般价值顾客和无价值顾客 顾客资产 顾客资产的构成 由上述两种思路的缺陷认识到，对于顾客类型的 划分遵循两个原则： 第一，顾客类型的划分标准应该以顾客价值