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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 客户成本 思考力学院讲师团 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 客户成本 客户成本概述 客户成本是指企业为吸引客户，向客户销售、 服务客户及保留客户而花费的各类资源，这 包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以 及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。 客户成本 客户成本类别 客户成本可以分 客户获得成本 客户保留成本 客户成本 客户成本类别 客户取得成本指公司获取一个新客户的平均成本。 客户保留成本是企业为保留已有客户花费的费用。 客户成本 客户成本的意义 许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”， 他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样 的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。 但是，一个人的精力总是有限的，如果把精力过 多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减 少。对老客户如果关注不够，很难使他们产生较 高的忠诚度。 客户成本 客户成本的意义 事实是，与老客户继续维持交易关系，远比开发 新客户的成本要低得多。开发新客户的成本，往 往要达到维系老客户成本的4—5倍。