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《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》的主 要内容 -- 《质量管理体系咨询师的选择 ... 《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》 的主要内容 2006-06-01 23:00:51 国际标准化组织 （ISO ）于 2005 年初正式发布了 ISO10019 ：2005 《质量管 理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》 。我国将及时 将其转化为国家标准。该标准不但适用于质量管理体系咨 询，经适当修改也适用于其他管理体系咨询。该标准的发布 和实施，无论对提高咨询师的素质和能力，规范认证咨询市 场，还是对帮助组织更好地选择咨询师，提高认证咨询服务 质量，都将发挥重要作用。为使广大咨询师、咨询机构及拟 选择咨询师的组织及时了解的有关内容，本文对标准正文的 主要内容进行介绍，并对个别文字作了编辑性修改，供广大 读者参考。 1.范围 本标准为质量管理体系咨询师的选择及其使用提供指南。 本标准旨在帮助组织选择质量管理体系咨询师。本标准对评 价质量管理体系咨询师能力的过程给出了指南，并对咨询师 的服务满足组织的需求和期望提供信任。 2.规范性引用文件 （略） 3.术语和定义 3.1 质量管理体系实现 quality management system realization 建立、形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系的过 程。 3.2 质量管理体系咨询师 quality management system consultant 提供建议或信息，帮助组织实现质量管理体系的人员。 4.质量管理体系咨询师的选择 4.1 选择过程的输入 4.1.1 组织的需求期望 组织在选择质量管理体系咨询师时，应当根据质量管理体系 实现的总体目标识别组织对质量管理体系咨询师的需求和 期望。最高管理者应当参与质量管理体系咨询师评价和选择 的过程。 4.1.2 咨询师的作用 咨询师的选择过程应当考虑质量管理体系咨询师在实现质 量管理体系中的作用。咨询师的作用通常包括： a) 帮助组织确保质量管理体系的建立和实施适应组织的文 化、特点、教育水平以及特殊的经营环境； b) 以清楚、明了的方式在整个组织阐明质量管理的有关理 念，尤其关注质量管理原则的理解和应用； c）在各个层次上与所有有关人员沟通， 积极参与他们的质量 管理实现； d ）建议和支持组织识别质量管理体系所需的适当过程，并 规定这些过程的重要性、顺序和相互作用； e）帮助组织识别文件需求， 基本确保其过程的有效策划、 运 行和控制； f ）评价质量管理体系过程的有效性和效率， 以激励组织寻找 改进的机会； g ）帮助提升过程方法，并在组织内持续改进质量管理体系； h) 帮助识别培训需求，以使组织能够保持质量管理体系； i) 可行时， 帮助组织识别质量管理体系与其他管理体系之间 的关系（如环境或职业健康安全） ，并推动这些体系的整合。 4.1.3 咨询师能力的评价 当评价咨询师的能力和适宜性时，应当考虑： a) 人员素质（见 4.2.2 ） b) 相关教育（见 4.2.3 ） c) 满足组织质量管理体系总体目标所必须的知识和技能 （见 4.2.3 ，4.2.4 ，和 4.2.5 ）； d) 工作经历（见 4.2.6 ） e) 行为规范（见 4.3 ）。 4.2 咨询师的能力 4.2.1 总则 组织在选择质量管理体系咨询师时，应当评价咨询师是否保 持了与所提供的咨询服务的范围相适应的能力。 4.2.2 人员素质 a) 有道德：公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎。 b) 善于观察： 经常和主动认识组织的特点和性质、