企业CRM客户实施细则.docx

1.1 以产品为中心到以客户为中心 随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对 象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。 1.1.1 生产时代 这一阶段人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不充裕和丰富， 企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自 然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。消费者基本没有选择的 余地，处于被动消费阶段。 1.1.2 产品时代 随着社会生产力的不断提升， 产品逐渐变得丰富， 消费者挑选余地增多， 开始关注产品质量，企业管理的中心也转化为追求提高产品质量，内部采 取严格的质量管理，