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《汽车销售技术》 教学课件 第十一章 11 交车及交车仪式 11 第十一章 交车及交车仪式 教学目标 知识目标 能力目标 了解交车前的准 备工作；掌握交 车过程中的各项 业务操作 能够完成交车流 程，办理交车手 续 11 第十一章 交车及交车仪式 相关知识 交车是销售的关键环节 顾客提车时的期望 交车前的准备工作 交车过程 交车仪式 客户管理 11 第十一章 交车及交车仪式 相关知识 交车是顾客最兴奋的时刻， 在这一刻，顾客盼望已久的 新车马上就能交付使用了， 同时，顾客拥有汽车的梦想 也即将实现，有车一族的新 生活也将在这一刻开启。因 此，顾客都会满怀着喜悦和 激动的心情到销售店办理交 车的手续。 11.1 交车是销 售的关键 环节 11 第十一章 交车及交车仪式 11.2 (1) 能够真的如其所愿，交车 期间不出问题 顾客提车 时的期望 (2) 拿到手里的是一部从来没 有人用过的新车 (3) 在提车当天希望经销商对 汽车的保修和保养计划作完 整的介绍 11 第十一章 交车及交车仪式 交车前一天工作 车辆性能的检查和确认 11.3 交车 前的 准备 工作 车辆的 准备 销售人员的 准备工作 车辆的清洁 交车当天的准备工作 11 第十一章 交车及交车仪式 对顾客 的接待 费用的 说明 11.4 交车 过程 参观维 修部门 车辆的 验收 新车资料和随 车物品的交接 交车 说明 11