物业家政部工作手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 碧桂园物业家政部工作手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一节 部门职责及工作目标 X5186 \h 1 一、家政部部门职责 X5187 \h 1 （一）财务视角 X5188 \h 1 （二）顾客视角 X5189 \h 1 （三）内部流程视角 X5190 \h 1 （四）员工学习与成长视角 X5191 \h 2 二、家政部工作目标及衡量标准 X5192 \h 2 （一）财务视角 X5193 \h 2 （二）顾客视角 X5194 \h 2 （三）内部流程视角 X5195 \h 2 （四）员工学习与成长视角 X5196 \h 4 三、部门架构 X5197 \h 5 第二节 岗位职务说明书 X5198 \h 7 一、总管职务说明书 X5199 \h 7 二、副总管职务说明书 X5200 \h 8 三、助理职务说明书 X5201 \h 9 四、主管职务说明书 X5202 \h 10 五、办公室领班职务说明书 X5203 \h 11 六、清洁工领班职务说明书 X5204 \h 12 七、灭四害领班职务说明书 X5205 \h 14 八、板房领班职务说明书 X5206 \h 16 九、文员职务说明书 X5207 \h 17 十、仓库管理员职务说明书 X5208 \h 19 十一、钥匙管理员职务说明书 X5209 \h 20 十二、派报员职务说明书 X5210 \h 21 十三、司机职务说明书 X5211 \h 22 十四、搬运工职务说明书 X5212 \h 23 十五、清洁工职务说明书 X5213 \h 24 十六、板房服务员职务说明书 X5214 \h 26 十七、灭四害员职务说明书 X5215 \h 27 第三节 操作规程 X5216 \h 29 一、总管 X5217 \h 29 二、副总管 X5218 \h 35 三、助理 X5219 \h 37 四、主管 X5220 \h 38 五、办公室领班 X5221 \h 42 六、清洁工领班 X5222 \h 44 七、灭四害领班 X5223 \h 49 八、板房领班 X5224 \h 51 九、文员 X5225 \h 54 十、仓库管理员 X5226 \h 58 十一、钥匙管理员 X5227 \h 61 十二、派报员 X5228 \h 62 十三、司机 X5229 \h 62 十四、搬运工 X5230 \h 65 十五、清洁工 X5231 \h 66 十六、板房服务员 X5232 \h 81 十七、灭四害员 X5233 \h 86 第四节 规章制度 X5234 \h 89 一、总管、副总管 X5235 \h 89 二、主管管理制度 X5236 \h 89 三、领班管理制度 X5237 \h 90 四、板房服务员管理制度 X5238 \h 90 五、办公室管理制度 X5239 \h 91 六、仓库管理制度 X5240 \h 92 七、钥匙管理制度 X5241 \h 92 八、运输组管理制度 X5242 \h 92 九、灭四害管理制度 X5243 \h 93 十、员工管理制度 X5244 \h 94 十一、仓库领料管理与申购制度 X5245 \h 96 十二、仓库安全管理制度 X5246 \h 97 附 件 X5247 \h 100 附表一 X5248 \h 100 碧桂园家政部顾客满意度调查表 X5249 \h 100 附表二 X5250 \h 101 回访记录表 X5251 \h 101 附表三 X5252 \h 102 家政部室内清洁标准 X5253 \h 102 附表四 X5254 \h 103 家政部室外清洁标准 X5255 \h 103 附表五 X5256