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酒店管理导论 现代酒店营销问题的对策 实施差异化、个性化服务 削价竞争始终不是酒店运营的长久之计， 在顾客导向的背景下， 酒店应当追 求为客人定制差异化、 个性化的服务。 差异化营销强调企业必须向顾客提供和众 不同的产品或服务 ,为顾客创造独特的价值。其宗旨是通过为顾客提供独特价值 来增加企业特色 ,从而吸引和保留顾客 ,即在产品功能、质量、价格、服务、企业 形象等方面 ,和竞争对手明显区别 , “鹤立鸡群”才是差异化营销理念追求的最高 目标。因此 ,企业要选择那些为顾客所广泛重视的、有利于竞争的、并使自己独 具特色的特质作为差异化变量。 关注客户关系管理，实施顾客关系营销 旅游酒店实施顾客关系营销， 就是重视将满意的顾客变成忠诚的顾客， 和顾 客建立以互惠和信托为基础的长期关系。 酒店提供更高的消费价值，给顾客更多实在的利益 提高顾客感觉中消费价值实际上就是要增加顾客的转换成本， 比如酒店通过 实施简化人注登记