无锡室自来水总公司经营管理状况分析资料.pdfVIP

引 言 随 着 市 场 经 济 体 制 的建 立 和 不 断 的 完 善 发 展 ， 国 有 企 业 改 革 改 制 正 在 如 火 如 荼 的 进 行 着 ，供 水 企 业 管 理 体 制 与 机 制 上 的 弊 端 正 逐 渐 暴 露 出 来 。 尤 其 是 近 年 来 ，中 国 加 入 WTO后 ，供 水 企 业 的外 部 环 境 发 生 了 巨 大 的 变 化 ， 多 元 化 资 本 、 洋 水 务 的 介 入 ， 使 供 水 行 业 面 临 的 挑 战 越 来 越 大 。 在 市 政 府 的 要 求 下 ， 无 锡 市 自来 水 总 公 司 也 曾先 后 和 法 国 、 新 加 坡 、 香 港 等 水 务 集 团 初 步 接 触 ， 商 讨 合 资 或 收 购 事 宜 。 由 于 总 公 司 消 极 应 付 ， 目前 谈 判 还 没 有 实 质 性 的 进 展 。 如 果 无 锡 市 自来 水 总 公 司 不 能 及 时 的 转 变 观 念 ， 提 高 管 理 水 平 ， 实 现 扭 亏 为 盈 ，被 收 购 或 者 合 资 只 是 迟 早 之 事 。 作 者 于 1998 年 8 月 到 无 锡 市 自 来 水 总 公 司 参 加 工 作 ，转 眼 间 六 年 已 经 过 去 了 。 在 这 六 年 里 ， 作 者 先 后 在 总 公 司 基 建 部 门 、水 厂 、 设 计 院 任 职 ， 还 兼 职 做 了 多 年 的 团工 作 ， 因 此 对 总 公 司 各 部 门 工 作 情 况 比 较 了 解 。 作 为 一 名 有 着 强 烈 责 任 感 的 员 工 ，作 者 深 深 的 为 公 司 的 发 展 前 景 担 忧 。 通 过 三 年 MBA课 程 的学 习 ， 作 者 学 到 了 很 多 管 理 方 面 的 知 识 ，意 识 水 平 和 综 合 素 质 都 得 到 了 进 一 步 的 提 高 ，对 企 业 面 临 的 困 境 ，能 够“ 知 其 然 ， 知 其 所 以然 ”，并 找 出 解 决 问题 的合 理 方 法 。作者 经 常 和 一 些 志 同 道 合 的部 门领 导 讨 论 公 司 内 部 的 管 理 问题 ， 也 逐 步 形 成 了 自 己 的 观 点 和 看 法 。 如 本 文 提 到 的 成 立 “供 水 热 线 ”、 客 户 服 务 项 目 BPR等 。 正 是 这 些 一 点 一 滴 的小 成 绩 ， 构 成 了 作 者 不 断 成 长 的 过 程 ， 因 此 ，本 文 不 仅 是 对 三 年 来 学 业 的总 结 ， 也 是 作 者 热 爱 供 水 事 业 、关 心 公 司 发 展 的 真 实 反 映 。 第一章 无锡市自来水总公司背景与现状 第 一 节 总 公 司 概 况 无 锡 市 地 处 江 苏 省 南 部 ，北 靠 江 阴 ，南 临太 湖 ，西 接 武 进 ，东 连 常 熟 、 吴 县 ，风 景 秀 丽 ，市 区 总 面 积 为 1622 平 方 公 里 。无 锡 市 具 有 优 越 的 自 然 条 件 和 良好 的 发 展 基 础 ， 自古 就 是 江 南 渔 米 之 乡 ， 经 济 繁 荣 ， 交 通 便 利 ， 是 我 国 重 要 的 农 业 生 产 基 地 和 近 代 民 族 工 业 的 发 源 地 之 一 ，素 有 太 湖 明 珠 和 小 上 海 的 美 称 ，是 国 际 知 名 的 历 史 文 化 名 城 和 风 景 旅 游 城 市 。 无 锡 市 是 江 苏 省 社 会 经 济 比较 发 达 的地 区 ， 是 全 国 十 五 个 经 济 中心 城 市 之 一 ， 主 要 以 电子 、 纺 织 、 机 械 、化 工 等 为 主 导 产 业 ， 城 市 化 水 平 较 高 。 无 锡 市 自来 水 总 公 司 始 建 于 1954 年 5 月 ，是 全 国解 放 后 建 设 较 早 的供 水 企 业 之 一 。 经 过 近 五 十 年 努 力 ， 从 当 初 的 一 个 日供 水 只有 万 吨 的 小 型 企 3 业 ， 逐 步 发 展 成 为 今 天 供 水 能 力 达 万 m/d 的 全 国 自来 水 行 业 50 家 最 大 企 业 之 一 。 目前 , 无 锡 市 自来 水 总 公 司