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公务交往礼仪 一、建立良好的沟通习惯 在沟通过程中，双方表现出的态度会直接影响沟通的效果。所以，每次与他人沟通前，要用愉悦、包容的心态接纳对方，这样双方的沟通才会更和谐。 每个人都有被人欣赏、被人重视的需求，满足沟通对象的赞美需求，能够打开人际关系的大门。赞美要真诚、发自内心，不能停留在表面的敷衍，才能给对方舒服的感觉。 在公务往来中，要以微笑为“先锋”，用赞美打开对方的心门，以人品做后盾，冷静、理智地真心交流。 在整个沟通过程中，交流是必不可少的。要想取得良好的沟通效果，必须耐心、关心地听完对方倾诉，然后再进行回应，切忌急于辩解或者否定。 二、掌握正确的倾听技巧 良好的倾听是谈话顺利进行的秘诀。概括来说，倾听有六点要求：避免干扰、目光交流、微笑点头、身体前倾、核对确认和要点记录。 在谈话过程中，手机等容易对谈话造成干扰的物品要关掉或拿走，以免影响沟通效果。 在谈话过程中，接待人员应用眼神注视对方，保持有效的目光交流。 在对方说话时，接待人员要在适当的时机点头示意，并且要保持微笑。 在谈话过程中，接待人员应注意身体适度前倾，保持精神状态。 值得注意的是，身体前倾时不要趴着，以免给谈话者造成不愿倾听的错觉。 在沟通过程中，对于客户陈述的重要信息，接待人员进行核对确认。 在谈