实验室设备售后服务.pdfVIP

我公司自愿参加四川省政府采购中心的 营山县电化教育教学仪器管 理站中小学教学仪器采购项目 （招标编号营政采招 [2011]56 号 ）的投标。 我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货 物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按 照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目： 1） 我公司的实验仪器自验收合格之日起提供 五年 的免费保修服务。 在 五年 保修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）保 修。在 五年 保修期内，同一设备一个月内连续 2 次出现同一故障，我公 司无偿更换同一档次或更高档次的设备。 2 ） 公司将提供用户所在地的上门服务。 3 ） 公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。 4 ） 将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验 室设备进行技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技术 人员回访。 5 ） 满意度调查：每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查， 以确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相 关过程，并作为评估质量管理体系有效性及经营决策的依据。 2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维 修和/ 或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）： 保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后， 3 分钟内 响 应，我公司在 2 小时内派人员达到现场维修，并在 8 小时内解决问题。 在规定时间内不能解决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户代 用，由此产生的费用均由我司承担。 如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或者 是同类同档次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增加非 我司的备件，我司仍会积极配合用户，给用户提供相应的解决方案。 在保修期外，我司提供终身的维护服务。 3、我公司对本项目的技术培训安排： 我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同时 我们还为各校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相关的 开展创造和提供条件。 培 训 方 案 项 培训内 培训地 培训时 培训人 培训费 目 培训目标 容 点 间 员 用、次数 内容 1、各科 免费培训： 实 验 仪 为使学生更好 器、性能 地达到学习效 免费培 及 使 用 项目学 果 , 公 司 为 用 训，可根 中 方法； 校、各 户定期的进行 营山县 设备安 据需要 标 2 、讲解 学科老 无偿技术培训 项目学 装完毕 提供二 货