专业的电话销售技巧培训.pptxVIP

专业的 销售技巧〔一〕Professional Telephone Selling SkillBy tina 目录第一篇： 销售的意义第二篇： 销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的 销售第四篇： 礼仪和微笑是客户接受的前提第五篇： 销售一点就通〔三、五、四〕第一篇： 销售的意义我要种一棵树……Brand yourself1、快速、高效2、覆盖面广step4（12个月以上）信手拈来、提起来就打step3（6-12）电话时间很长step2（4-6）厌烦打电话，通话时间短step1（1）恐惧、不敢打第二篇： 销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的 销售第三篇：以客户为中心的 销售80/20原那么1、R-D-A-O是什么意思？2、VIP、准客户、客户如何区分？3、“R-D-A-O 〞与“VIP、准客户、客户〞之间有何联系？第四篇： 礼仪和微笑是客户接受的前提接 礼仪有哪些？1、声音清晰洪亮，充满激情，声音上扬2、始终保持微笑3、当客户 已经接通，需要确认信息时，一定要用手捂住听筒4、在结束通话时，一定要让客户先挂 ，然后轻轻放下听筒常用话术：1、您好！博格公司，请问有什么可以帮到您？2、好，请稍定。我帮您转接一下 。3、哦，他现在不在位子上，请问有什么事情可以帮到您？ 请问应该怎么称呼您，我待会让他给您回 ?4、请问应该怎么称呼