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挪动网络客服个人工作计划 挪动网络客服个人工作计划 PAGE / NUMPAGES 挪动网络客服个人工作计划 挪动网络客服个人工作计划 挪动络客服个人工作计划 1 一、营销策划及增值业务管理方面 ( 一) 联合品牌战略扩大用户规模 在 20xx 年中企业的用户发展将进一步联合省企业品牌战略，实现”用户规模化发展， 规模效益化延长”的目标。 加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与保护， 工作要点仍集中于”全世界通”、”动感地带”用户的迅速发展、”神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采纳详细举措防止品牌互吃。 ( 二) 扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx 年企业增值业务工作环绕三个业务发展目标展开，量质并重实现增值业务新发展。 持续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标 ; 提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的要点。 借鉴 20xx 年增值业务推行营销的经验， 08 年的增值业务的各项工作将推行要点推行、平均分派的形式进行，即有节奏、有目的、有成效地拟订并履行增值业务营销案加以推行。 推行方面联合体验营销平台展开用户体验式营销，加大业务宣传力度。 ( 三) 合理配置资源拟订促销方案，提高业务浸透率 20xx 年企业将在深入对市场调研、剖析的基础上拟订各种行之有 效的营销方案，进一步加大对城镇及乡村市场的业务浸透 ; 增强成本 花费的规划和使用管理， 合理配置资源， 找寻提高客户和收入市场份 额的空间。分企业也将对于全部营销案的实行增强监察、控制力度， 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 对营销方案的履行将进行数据化追踪和总结， 特别落实营销案履行的闭环管理，使营销案的成效真实落到实处。 二、增强欠费管理、控制欠费增加 进一步加大欠费收缴的看管力度 , 将用户欠费的管理与平时生产经营活动有机联合，实行全员、全面、全过程的管理。不停完美用户欠费管理体制，做好用户欠费管理的基础工作，主要举措包含：落实有信誉度用户管理实行细则， 严格鉴定用户信誉度， 踊跃安妥地推行预交话费。依照《欠费查核管理方法》增强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴， 同时加大欠费收缴的奖赏力度， 提高欠费收缴人员的踊跃性。 别的，进一步完美各渠道、 代劳点欠费的管理制度。 三、增强营销渠道的建设与整协力度 ( 一) 进一步加大渠道营销服务能力， 优化已有渠道建设， 保证渠道 效益，使乡村渠道和电子渠道成为优势。经过对渠道业务量的剖析， 进行渠道价值评估 ; 同时严格履行《黄南分企业社会渠道管理方法》 增强社会渠道管理力度，加速渠道的建设和整合。 ( 二) 依照省企业一致安排达成第二期， 第三期乡村渠道建设， 确实 做到”一乡 ( 镇) 一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆 盖，进一步加大乡村营销服务渠道建设，完美乡村市场发展模式。 ( 三) 增强与各代劳商的交流，充分提高代劳商踊跃性。 20xx 年分 企业渠道管理员计划将每季度与代劳商进行直接交流，采纳电话沟 通、按期业务培训等方式提高代劳商服务水平。 拟订社会渠道考查办 法，提高代劳商踊跃性。 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 7 四、增强企业客户管理，推动企业信息化建设 20xx 年企业将以”推动企业信息化建设， 提高企业客户发展能力”为目标，数目与质量并重， 发展与持续联合，扎实推动以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提高客户服务水平 企业将在 xx 年固守中高端客户，增强分层服务，延长服务内涵。 详细客服工作计划从以下方面展开： 企业客户、 VIP 客户及摄影客户的分层化发展和保护仍 是 20xx 年的客户工作要点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推行实行为亮点， 以探究区隔于竞争敌手的个性化服务为手段，保护客户、吸引客户、发展客户。 二、络保护 ( 一) 细化管理，增强平时保护工作 络保护格局 以各县分企业络保护人员保护为主，保护人员负责基站、传输、电 源、空调等设施的全面保护。 希望各县分企业领导将络保护也作为工 作要点，鼎力支持当地络保护人员的工作，作好协调工作，如：平时 的停电时实时给基站发电， 做好人员合理分派使络保护人员发电及处 理平时络故障两不误等。 络指标 20xx 年我企业将加大保护力度，对工程建设严把质量关，不合格 及存在隐患的基站不入。 同时，将络的要点偏移到络基础保护工作中 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 7 来，工程建设要精，工程质量要优，不给保护工作带来压力，