职场礼仪之商务举止表现.docVIP

职场礼仪之商务举止表现 基础认识 1、什么是礼仪 ? 答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与 准则。详细表现为礼貌、礼仪、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌 ? 答：礼貌是指人们在互相交往过程中应拥有的互相表示 敬意、友善、得体的心胸微风采。 3、什么是礼仪 ? 答：礼仪是指人们在社会交往过程中表示出的尊敬、祝 颂、致谢、问候、悼念等习用的形式和规范。 4、什么是仪表 ? 答：仪表是指人的表面。如面貌、衣饰、姿态等。 5、什么是仪式 ? 答：仪式是指在定场合举行的、拥有特意程序、规范化 的活动。如发奖仪式、署名仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特点是什么 ? 答：共同性、继承性、一致性、差别性、阶级影响性、 时代的发展性。 7、礼仪的四个原则是什么 ? 答：尊敬的原则、恪守的原则、适量的原则、自律的原 则。 8、礼仪的四个功能是什么 ? 答：交流功能、协调功能、保护功能、教育功能。 9、为何说我国是“文明古国，礼仪之邦” ? 答：我国是历史悠长的文明古国，几千年来创建了绚烂 的文化，形成了崇高的道德准则、完好的礼仪规范，被世人 称为“文明古国，礼仪之邦” 。 10、为何要讲究礼仪 ? 答：讲究礼仪并不是是个人生活小节或小事，而是一个国 家社会民风的现实反应，是一个民族精神文明和进步的重要 标记。 11、礼仪对社会的作用是什么 ? 答：对社会来说，礼仪能够改良人们的道德观点，净化 社会民风，提升社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么 ? 答：关于个人来说，礼仪能够成立自尊、加强自重、自 信、自爱、为社会的人际交往摊平道路，办理好各样关系。 一、笑 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑 假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真切性 原则，是毫无价值可言的。 冷笑 冷笑，是含有怒意、嘲讽、不满、无能为力、不屑于、 不认为然等意味的笑。这类笑，特别简单令人产生敌意。 怪笑 怪笑，即笑得怪里怪气， 令人内心发麻。 它多含有恫吓、 嘲讥之意，令人十分讨厌。 媚笑 媚笑，即存心讨好他人的笑。它亦非发自内心，而来自 必定的功利性目的。 怯笑 怯笑，即害羞或怯场的笑。比如，笑的时候，以手掌遮 掩口部，不敢与他人交流视野，甚至还见面红耳赤，语无伦 次。 偷笑 偷笑，即偷偷地笑。多表示得意洋洋、坐视不救或看他人的笑话。 奸笑 奸笑，即笑时面貌凶狠。 多表示愤慨、 惊慌、恐吓他人。 此种笑脸毫无丝毫的美感可言。 二、握手 握手是大部分国家互相见面和分别时的礼仪。别的，它还含有感谢、慰劳、庆祝或互相鼓舞的表示。 握手的标准方式是行至距握手对象 1 米处，双腿立正，上身略向前倾， 伸出右手， 四指并拢， 拇指张开与对方相握， 握手时使劲适量，上下稍晃动 3、4 次，随即松开手，恢还原状。与人握手，神情要专注、热忱、友善、自然，面浅笑脸，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手作为一种礼仪，还应掌握四个因素。 1、握手力度。握手时为了表示热忱友善，应该稍许用 力，但以不握痛对方的手为限度。在一般状况下，握手不用 使劲，握一下即可。男子与女子握手不可以握得太紧，西方人 常常只握一下妇女的手指部分，但老朋友能够例外。 2、先后次序。握手的先后次序为：男女之间，男方要 等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方 可用点头或鞠躬致谢 ; 宾主之间，主人应向客人先伸手，以 示欢迎 ; 长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。