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挪动新员工试用期工作总结范文 挪动新员工试用期工作总结范文 PAGE / NUMPAGES 挪动新员工试用期工作总结范文 挪动新员工试用期工作总结范文 光阴飞逝，转瞬间到挪动公司工作有了一段时间，感觉颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个优秀的发民机会，也是一个很好的锻炼和提高自已各方面能力的时机。 刚到营业厅工作时，我就感觉到了一种蓬勃向上，踊跃进步，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启迪和感染下， 我开始仔细学习业务知识， 扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不停坚持着自己的崇奉和追求，在此，第一特别感谢领导和同事们赐予我的鼎力支持， 关怀和帮助。 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本员工作。进入公司工作以来，我仔细认识公司的发展概略及公司文化， 认识公司的规章制度， 熟习了公司一些有关的业务知识以有系统的基本操作 在这几个月里， 我工作仔细负责，勤勤奋恳，准时并较好的达成上司安排的任务， 千里之行，始于足下。 我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我第一学习了作为 服务营销代表所具备的基本要乞降服务礼仪。 说到心得领会， 感觉最深的就是服务， 优良的服务态度能带给客户温馨的感觉。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。 客户满意，自然就会增添利润。记得刚上班时我不大喜爱笑， 经理赞叹我说其实你笑的很 可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务态度很重要，永久站和第一位，服务态度第一是热忱，而表达热忱的方式就是浅笑， 面对客户要保持甜美的笑脸。 为了让自己的笑脸更为和蔼，自然，于是我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声和蔼的问候，一个甜甜的浅笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着“交流从心开始”的服务理念，热忱地，真挚地招待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。关于每日的客户不解咨询，我都能够仔细对待，切记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用相同真挚的浅笑，相同耐心的解说，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在内心，把真挚的浅笑献给客户。 记得有一次，有一位客户气呼呼地推门而入，一进门就满口脏话。面对这样火冒三丈的客户， 我只有保持浅笑面对，请客户坐下，耐心倾听客户的投诉。我一边耐心地向客户解说迷惑，一边给客户核查话费详意单。 迷惑终于翻开了， 本来客户以前开通了彩铃，因没有撤消，造成每个月扣除 5 元的包月费，而恰好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了，因此固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解说清楚，并征采客户 ___ 先充值再撤消彩铃时，客户不只没了当时进来时的那种鲁莽， 反而愧疚地对我说 “真不好心思，方才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱招待，耐心地解说给我听， 恩，挪动公司的服务态度挺不错！ ”听了这段话， 我终于理解了“服务”这两个字的观点，知道了在此后的工作中如何 去面对客户，如何做好服务工作 那就是 “以诚待人，求实求实！” 但是关于当前的工作，我不过踏入了门槛，还有好多不足之处，还有 好多要学习的地方， 因此在此后的工作中， 我会持续发挥自己的长处 及优秀的工作作风， 从自己做起，不停缯强服务意识与水平还要更为 持续注意学习业务知识，实践和累积，勤苦练习服务技巧，同时仔细 听取各样建议及建议， 不停地把自己所学的知识应用到实践中仅是机 械地去达成工作，更要采纳换们思虑的方法， 经过自己的奋斗和努力， 向客户和同事们展现自己爽朗，热忱，自信，刚毅的一面：在工作中 找寻自己的地点， 在拼搏中实现自我的价值， 在进步中塑造自己的形 象。我喜爱看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜爱看到客户在我 们的建议下获取不测收获取的成就感。 但因自己业务知识还不深广和 经验不足解决不到的问题而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达到目 的时不满的发泄 但是， 以真挚服务换客户的真情和信任， 让我感 到工作多彩而充分，还提高了自己的综合素质。别的，现代的工作环 境中拥有团队意识是特别重要的。 有效的团队工作能够提高工作效率。 加入了挪动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的气氛， 学会 了如何与人相处，培育优秀的人际关系。 在学习中，主动出击，学，而后知不足，知不足而后能自反也。做到不耻下问，虚心讨教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和帮助，都尽可能容纳我的不当以外，让我感觉很感 激。走进这样的学习集体，让我变得更为有动力了。。在接下来的工 作日子里，我会增强学习业务知识， 这样在解答客户的咨咨询题时才 不会瞠目结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做