第十四章客户管理借鉴.pdfVIP

第十四章 客户管理 第一节 客户沟通 1、物业管理客户沟通的内容？ 答：物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面： （1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟 通交流； （2 ）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监 管、行政管理服务方面的沟通交流； （3 ）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的 业务沟通交流； （4 ）与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流； （5 ）与业主（物业使用人）的沟通交流。 2、简述进行客户沟通的准备？ 答：客户的沟通在做好场地、 人员、资料和相关服务工作的同时， 应针对不同的对象、不同内容做好相应准备工作。 （1）在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置， 对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、 调查和分析， 做好沟 通交流每个环节的准备。 （2 ）与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通 交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟 通交流工作。 （