物业一期交房工作总结.pdfVIP

XXX 一期交房工作总结 XXX 一期交房是今年工作的重中之重，是公司第一次交房，也 是 XXX市少有的一次交付 1500 套以上的大项目。在公司领导精心组 织，各部门全力以赴，上下齐心协力的共同努力中，交房工作得以顺 利进行。整个交房过程中， 各部门间精诚合作，表现出良好的协调机 制和合作能力。 我在前期的准备工作中负责钥匙的整理， 交房中参与 到财务收费环节，就我的工作做以下总结： 一、XXX一期交房总体情况 XXX 位于路与路交汇处，总占地面积 XX 亩，总建筑面积 XX 万 平，一期为 XX层的高层 X 栋楼 XXX户。此次集中交房是公司第一次 交房，也是面临业主较多的一次。考虑到交房数量众多，业主维权意 识增强等诸多因素， 地产公司和物业公司高层领导多次召开交房专题 会议，对交房过程中的场地安排、时间设定、人员配备、操作流程、 礼仪礼貌、问题解答、细节处理、后勤安排等方面进行了相关培训， 使得交房工作有条不紊的进行着。 本次交房采取分批交付的方式， 从 12 月 19 日开始，到 1 月 1 日 结束，共计 14 天。安排置业顾问提前打电话通知业主，尽可能的在 规定时间内办理。 截止到 1 月 1 日晚共计交付钥匙 1195户，除去 179 套未售，交房率达到 79.5%。一期交房实现了阶段性的胜利。 二、一期交房存在的不足和原因分析 我在本次交房前期准本过程中负责钥匙的整理， 交房中参与财务 收费环节，从中学习到很多，也发现自身的不足。 （一）钥匙整理中注意事项 本次交楼共计 XXXX户，每户一把装修钥匙、 一套三把正式钥匙， 1、前期整理要考虑到后期需求。前期整理时按楼栋分装，每 10 层串 在一起，方便管理，未考虑到后期上楼试钥匙、借钥匙会比较繁琐麻 烦。建议后期再接收钥匙时， 可将装修钥匙贴标签后与正式钥匙分离 单独处理，按楼栋分装，方便试钥匙，正式钥匙入柜不动，整理时更 为便捷。 2 、要有专人负责， 经手人越少越好。 交房前楼栋安排专人负责， 保证交房时房间内无污渍图画等， 为了方便使用， 集中大家整体分装 钥匙，放入钥匙盒中。 拆分整理速度加快， 但也出现装修钥匙不匹配、 正式钥匙入错盒、 信报箱钥匙丢失等现象， 导致后期换门换锁数量增 加、成本增加等现象，造成不必要的麻烦。建议后期再接收钥匙时， 安排专人负责拆装，减少出错造成损失。 3、与工程对接接收钥匙时，要有专人负责，做好记录。在第二 次上楼试钥匙中发现的问题直接反馈给厂家派驻人员， 工程部未做登 记导致后期换锁新钥匙的整理中两方信息不符。 建议后期再接收钥匙 时，与工程部专人对接， 两方当场检验， 填写移交单， 方便后期管理。 （二）财务收费中注意事项 1、做好前期准备工作。熟练掌握收费流程、收费标准、核算标 准、收费依据等具体内容。提前做好表格、填好收据，方便后期交房 时使用。 2 、熟悉相关文件要求，耐心回答业主问题。收费过程中业主对 收费标准、收费依据、收费时间等疑问较多，需要反复耐心的讲解， 遇到情绪激动的业主， 先安抚情绪再根据相关文件要求耐心讲解， 不 可争吵抱怨。 3、工作要细致、认真。每晚核对信息、清点余款时发现对不上 账的情况时不可急躁，慢慢梳理。票据、钱当面清点清楚，填写交接 单。账面做到日清日结。 （三）交房与整改相结合 1、业主反映的问题需要及时反馈，主动联系汇报。业主反映的 房间内的质量问题、