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QC小组根底教程 ;第一局部 QC小组根本知识; 质量是产品、体系或过程的一组固有特征满足顾客和其它相关方要求的能力。即：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。;二、质量管理所经历的三个阶段;三、全面质量管理〔TQM〕的概念;四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系;不同： 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，而全面质量管理那么是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动。两者是静态与动态、根底和开展的关系，两者相互补充、相互促进。实施标准，不是要把已有的有效的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是根据标准的要求，对现行质量体系进行改造与完善，从而使质量管理活动更加标准、有效。;第二节 QC小组的概念与分类; 这个概念包含了四层意思： 1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、效劳人员，都可以组织QC小组。 2、小组活动课题的选择方面：选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标选题，也可以为解决现场中存在的问题来选题。 3、活动目的方面：是以提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。 4、方法方面：小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。;二、QC小组的性质与特点;活动目的不同：行政班组