某酒店绩效考核管理方案.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 成员酒店绩效考核管理方案（草案） 20XX年10月 1.绩效考核管理的指导原则 1.1目的 为更好地把绩效考核管理（以下简称绩效管理）与公司战略和总体运营计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动成员酒店整体业绩的提升，从而实现公司的总体经营目标。 1.2定义 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。 1.3目标 通过本手册的使用，帮助公司所属酒店实现其经营目标。 - 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。 - 把酒店宏观的经营目标细化到员工的具体工作职责。 - 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 - 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 - 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。 - 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 - 鼓励团队合作精神。 - 为制定和执行员工激励机制提供工具。 1.4 适用范围 本手册主要适用于成员酒店中高层管理人员，部门总监/经理助理级别。 员工考核由各成员酒店参照公司本部的相关制度和本手册自行制订。 1.5实施 本手册自正式颁布之日起实施。 1.6修改 本手册由公司人力资源部负责解释并修改。 1.7使用 本手册由公司所属各成员酒店人力资源部保管和使用。 1.8 保密政策 本手册未经公司人力资源部许可，其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。 2.酒店绩效管理指南 2.1 基本原则 - 采用总体战略目标逐层分解，强化目标一致性； - 采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向； - 采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则； - 坚持客观、公正、公开、实事求是的基本原则； - 以财务性数据为主，定量和定性相结合。 2.2 实施流程(绩效管理循环) 绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节组成一个管理循环，才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分： - 绩效计划的制订。从上到下逐层分解经营目标，制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表； - 绩效辅导与培训； - 绩效考核实施与执行； - 绩效沟通； - 绩效考核结果的运用。 2.3 绩效管理的流程和步骤 酒店目标和计划 酒店目标和计划 制定个人工作计划 制定个人工作计划 制定个人发展计划 制定个人发展计划 定期（月度）考核 定期（月度）考核 指导与反馈 指导与反馈 年度考核 年度考核 考核结果讨论 考核结果讨论 年终奖励 年终奖励 3.建立酒店绩效考核体系 3.1 酒店考核体系 建立一套科学的考核体系，是酒店高层管理者的重要工作目标。 考核体系结构图。 总经理 总经理 绩效管理小组 绩效管理小组 中层管理人员考核部门考核 中层管理人员考核 部门考核 3.2 明确层级考核关系 依据由上一级考核下一级的原则： 管理公司考核所属各成员酒店总经理室成员。 各成员酒店总经理窒考核其分管部门总监/及经理助理级以上人员； 各部门总监/经理考核本部门下设岗位人员。 4.成立公司/酒店绩效管理组织 4.1 公司/酒店绩效管理组织机构 公司 公司/酒店总经理 公司/酒 公司/酒店人力资源部 公司/酒店财务部 公司/酒店绩效管理组 负责数据收集档案建立负责数据收集及提供负责标准制定会议组织 负责数据收集档案建立 负责数据收集及提供 负责标准制定会议组织 4.2 公司/酒店绩效管理小组 为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用，公司及各酒店应当成立绩效管理小组， 绩效管理小组主要成员： - 由公司/酒店总经理、（副总/总助）、绩效考评主管（兼）及财务部一名人员组成。 - 公司/酒店总经理担任组长。