移动客服话务员工作总结.docVIP

挪动客服话务员工作总结 挪动客服话务员工作总结 PAGE / NUMPAGES 挪动客服话务员工作总结 挪动客服话务员工作总结 有人说时间飞逝如光箭，此刻我终于领会到了。不知不觉中我都 来公司一年多了，在 20xx 年里，自己在公司各级领导的正确领导下， 在同事们的团联合作和关怀帮助下，较好地达成了这一年的各项工 作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促使工作，我现将这一年多来我个人工作总结报告以下： 在刚进公司那时，向来都是在紧张的学习服务用语和一般话的增强练习。都说细节决定成败，好多人都会不认为但是去忽视它。可其实我们每日其实不需要做多么多么大的事情，只需我们把自己工作上的每一个细节都坚持仔细做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我第一感谢我的同事对我的关怀和照料，使我对我的工作愈来愈有信心。 但是，常常好多事情我们都认为全部只需开始了，只需什么都准备好了，全部就不会有问题了，但是结果···却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一同工作的时候，都感觉能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘掉了导语。还好自己实时调整过来。后边跟新来的同事们交流和老同事们讨教时才知道，本来多半同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我感觉，凡事只需调整好意态，没什么我们做不好的。我也绝对不会同意自己这么简单的事情都不可以做好，相信自己必定能行 ! 此后，我每次坐在电话前方的时候就深呼一口气，而后调整好意态，慢慢的次数多了，就感觉全部都习惯了，工作程序也就自但是然了。我相信这其实不会影响我往后的工作，我相信我必定会向来坚持公司的原则在往后的工作里增强学习，并努力做好自己的本份工作。 俗语说：没有规矩不可方圆。无须置疑，我们在平常工作中，第一一定恪守好公司的每一条规章制度，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语，除此以外，我认为还应当注意以下几点细节，要自己在实践中不停完美自我。 一、踊跃打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节俭可贵的时间。以尽可能的速度达成公司所规定的任务。 二、表情、语气欢乐。我们工作的一个基本特色就是与客户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更为重要。固然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员一定做到面带浅笑，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，给客户欢乐的感觉，让客户被我们的轻松欢乐所感染，让工作更好的展开。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必定要做一名合格的、优异的公司员工。提及来，做一名话务员简单，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原因，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐，为公司创建更好的业绩。 20XX年一年我将进一步弘扬长处，改良不足，拓宽思路，求真求实，全力做好本员工作。为此我将一年工作计划以下： 一、是增强工作兼顾。依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细策划，明确内容、时限和需要达到的目标，增强部门与部门之间的共同配合，把各项工作有机地联合起来，理清工作思路，提高做事效率，增强工作实效。 二、是增强工作作风培育。一直保持优异的精神状态，弘扬吃苦耐劳、知难而进、千锤百炼、谨慎仔细、踊跃进步的工作作风。 人人都说，想做好一份工作，必定要做到第一爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己愈来愈喜爱这份工作了。在此后的工作里，我相信自己必定会恪守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优异话务员还有很大的差距，但我相信我 会在此后的日子里不停学习，总结经验教训，扬长避短，做得更好 ! 敬爱的领导： 您好 ! 我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。 7 月至 9 月，我在挪动公司 10086 任职客服话务员。两个月的工 作，使我对客服工作有了必定的认识和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作以下总结： 客服人员所需的基本技术及素质要求：客服人员所需的基本技术需要有优异的服务精神、拥有优异的沟 通能力、一般话流畅、工作仔细仔细、需要有优异的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及优异的有优异的心态。 作为客服人员，需要必定的技术技巧： 学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包含和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是依据客户自己的爱好使他