某公司培训文件之超市服务手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 济南易格商务咨询有限公司超市培训文件 文件编号 ：EAGER20XX-004 超 市 服 务 手 册 编制：高国彬( Maidi ) 日期：20XX年9月16日 受控文件.注意保管 目 录 顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3 接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8 营业员理想的应酬语――――――――――――――――――― ―12 商场（超市）收银员的服务技巧――――――――――――― ――14 顾客纠纷的处理(客怨处理)―――――――――――――― ――－16 顾客服务的分类及常见的服务项目 顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：　　(一)按售货过程的阶段分类　　1．售前服务。即