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农行大堂经理工作总结 农行大堂经理工作总结篇一：XX银行大堂经理年终总结银行大堂经理年终总结我担当大堂经理工作已经一年了，回忆过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深入认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众效劳的一张名片、是我行营业点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，挺直代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是可以在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解局部压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开头在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开头明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样用法、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的理解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的理解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行可以成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段特别时期里我和同事们互相协作、主动协作，从详情入手，仔细、努力做好效劳工作。经过这次奥运效劳的历练，我感觉自身在为人处事方面经受了深入的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+详情+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走局部优质客户，那就从疏导开头做起，并且瞅准时机，向一些优质客户推举办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，那么推介办理借记卡，用法我行自动取款机；对还贷客户推介用法存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推举办理个人银等等，这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，准时联络有关人员进展检修和维护。巡察大厅内的卫生情况，保持大堂干净卫生。另外，在企业对帐工作中，自己可以主动联络企业会计，进展对帐单的催收工作，同时向其宣扬银企对帐工作的重要性，让企业认识到它掌握、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己可以依据人员变动状况，准时对柜员角色、级别进展修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己可以仔细学习如何用法新对帐系统，并准时联络维护人员，对回单柜系统进展更新，同时向用法回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，准时开通客户的回单柜用法功能，保证客户回单可以准时的装投，确保了新系统的正常用法和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能准时关心他们解决好。篇二：银行大堂经理年度工作总结工作总结XX年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的关心下自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说11年是我快速成长的一年，在这年关之际将11年的工作状况总结如下：一．我的效劳两年的阅历