汽车维修业务接待实务课件：项目2---任务2-环车预检1.pptxVIP

项目二 汽车维修业务接待单项训练 1 项目内容 1.车辆服务预约; 2.车辆维修接待; 3.车辆维修与质检; 4.车辆结算交车。 5.车辆跟踪回访 项目成果 1.电话预约接待与技巧方案； 2.车辆接待与技巧方案； 3.车辆增项处理方案； 4.结算交车方案； 5.售后回访方案。 项目二 汽车维修业务接待单项训练 任务二 车辆维修接待 通过学习和训练，能够： 1.能运用车辆接待流程及接车技巧接待车辆； 2.能根据客户需求和车辆情况进行有针对性的服务营销； 3.能应对客户接待过程中的突然事件和客户的特殊要求。 工作任务 1．主动邀请客户参与车辆环检； 2．制作维修委托书； 3．确认维修项目； 学习目标 任务二 车辆维修接待 任务二 车辆维修接待 车辆接待是服务顾问与客户接触的“关键时刻”，也是服务顾问的核心任务。 在整个接待过程中，服务顾问的任务： 充分了解，确认客户本次来访需求； 查找客户尚未留意的故障或隐患，给出专业的维修建议。 挖掘客户需求，进行产品营销 一、车辆接待服务顾问的主要任务 任