信息的有效沟通培训.pptxVIP

信息的有效沟通沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.目标信息思想情感协议沟通类型： 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型 信息发送者 接受者 反响如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否适宜是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次听而不闻 不做任何努力去聆听假装聆听 做出假像聆听选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。利用反响的工具，取得有效的沟通1反 馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反 馈 不 是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反响 ? 明确、具体、提供实例 ? 平衡积极的正面的与建设性的 ? 在正确的时间给予反响 ? 集中于可以改变的行为 ? 不具有判断性 ? 考虑接收者的需求4 如何接受反响 ? 聆听，不打断 ? 防止自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的