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美容加盟店顾客投诉（抱怨）处理手册 一、前言 每个顾客选择你的店， 都是抱了很大的希望， 想满足自己某方面的需要或享受你的服务， 而当他 的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。 当然， 以服务为主的美容业并非万能的， 而每一位顾客的要求又各异， 所以， 抱怨的产生是不可 避免的，关键是看你如何去面对。 千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理， “好事不出门， 坏事传千里” ，处理得不好， 只会慢慢 毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛” ，就可以赢得顾客的心。 二、抱怨处理的事项： 1、 抱怨处理的体认。 1、 1 处理抱怨往往是要靠“常识”而不是挟“知识”去唬人。 1、2 处理抱怨是没有输赢之分的。 1、3 在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。 1、4 应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因。 1、5 要以开阔的心胸来接受抱怨，千万不要对抱怨加以抱怨。 1、6 抱怨的满意处理可增加自己和对方的利益，确保更好的交易。 1、7 要