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写字楼物业管理案例分析 第一章平安管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：2004年5月12日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在翻开车门的状况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是翻开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。秩序部经理、主管马上到达现场理解现场状况、拍照，并实行应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进展修理并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需修理费用实行通过物管中心保险索赔的方式进展解决。详细索赔程序，由客户效劳部、财务部跟踪解决。评析：1. 此事故处理程序正确，特殊是马上上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2. 车场值班人员应随时留意车场状况，尤其是进出口处。3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前帮助解决，并协作做好相关疏导工作。案例六如何管理空置房间时间：2004年5月1日地点：大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2004年5月1日上午9时，秩序部经理对大厦进展巡查，发觉FXX 层空置房间没有上锁,对此问题进展了指正。秩序部经理马上通知楼层巡逻人员准时对FXX层的空置房间上锁。评析：1. 对大厦空置房间准时上锁。2. 在平常正常工作时间内对大厦空置房间要多巡察、多检查,发觉问题要准时上报。3. 要建立节日空置房管理制度，并按制度进展检查。4. 节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物大事时间：200X年6月7日11：50分地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具〔尘推〕从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。处理经过：200X年6月7日11：50左右，XX房间发生高空坠物大事，经秩序员现场认定与多方调查，缘由为客户自聘保洁人员在工作中随便摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处，形成高空坠物大事。秩序部在调查此次大事及认定过程中，首先对坠物大事的目睹人人进展询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进展探访，是否有客户公司用法同类型物品；在之全面对外窗修理施工单位进展调查核实；最终通过监视录像进展查找，确定物品坠落时间及其有关证据。其中在大事发生后分别对现场进展拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员理解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进展培训，工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生。评析：1、加强内部人员平安训练和内部平安管理，确保不发生平安事故。2、落实平安责任人，完善平安管理机制。3、处理此大事责任人，马上停顿现有保洁人员工作。4、书面至函客户，要求提交整改措施。案例八如何处理施工人员违规行为时间：2004年4月9日早7：20地点：大厦东货场事由：二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆大事处理经过：2004年4月9日7时20分，FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆〔立邦美德丽〕废旧桶，将乳胶漆连同废水一并倒入地漏。被东货场值班秩序员XXX发觉，马上制止并上报值班经理。并实行如下措施:报二装工作小组组长；扣郑XX施工出入证，驱除出大厦；责令施工单位负责人写出书面保证书，保证今后不犯；扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币。评析：1、发觉准时；2、报告准时；3、处理到位；4、避开带来严峻损失。案例九如何处理在大厦公共区域遗失物品大事时间：200 X年1月13日16时地点：XX大厦XX层电梯厅事由：关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品大事处理经过：200X年1月13日16时，XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时，不慎将装有价值1000元的SKII化装品红色礼品袋〔送往别家公司〕遗忘在XX层东电梯厅内。半小时以后回来查找，但未找到。随后报告大厦秩序部。秩序部接到报案后首先填写《客户接报案登记表》并由报案人签字确认，随后查看监控录像，确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档。同时查看大厦出入登记，确定排查嫌疑人。在初步认定后，通过预先登记的进出记录表中联络电话与该拣拾人单位获得联络，进展最终确认，并做好其单位负责人工作，劝阻拣拾人主动交回拣拾物品，经过双方努力，客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并托付秩序部交换失物人，失主书面感谢。评析：1、处理较为稳妥。仍须完善和标准对外来效劳人员的管理。2、在此次大事的解决过程中，登记记录起到打算作用，任何时间及状况必需严格根据进出登记制度具体