沟通知识点.分析和总结.pdfVIP

人际沟通概论知识点 1、人际沟通的重要性 ： 沟通无处不在无时不有、 社会活动需要沟通能力、 个人发展需要沟通 能力、现代企业需要沟通能力 2、人际关系和沟通的基本概念 ： 为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 3、语言沟通有哪些？ 口头语言、书面语言、图片、图形 4、非语言沟通有哪些？ 手势、表情、眼神、姿态、声音、服饰 、方位 5 沟通过程 ： 发讯者、编码、渠道、编码（解码） 、收讯者、反馈 6 沟通中的 4 个行为 ：看、听、说、问 7 与他人沟通的 八大技巧 ：管道、信号、时间、场景、位比、姿势、 手势 8 沟通的管道选择 ：正式（官式的，被认可的） 、非正式（非官方、 网络、拜访）非正式因需产生，传播信息比正式的多而快。 9 沟通的信号选择 ：肢体占 55%、语音语调 38%、遣词用字 7% 10 沟通的时间选择 ：指责性的沟通上午 10：30 下午 3 ：30；激动型 刚上班和快下班、与年轻人沟通下午茶、与年长者沟通上午。 11 沟通的场景 ：