某公司客户服务部售后工程师职务说明书.pdfVIP

个人收集整理文档 勿用做商业用途 客户服务部售后工程师职务说明书 职务名称 ： 售后工程师 职务编号： 直属上级 ： 技术支持组主管 所属部门 ： 客户服务部 岗位目地： 负责产品地安装、售后技术服务、对客户地培训以及信息地收集和反馈 . 工作内容： 1. 客户类 (1) 每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、 维修、 维护工作，保证职责范围内地工作 质量； (2) 负责客户端地信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理； (3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结； (4) 负责对客户进行产品和服务地使用培训； (5) 解决客户遇到地复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理； (6) 负责将拨号器地质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理； 2. 内部管理类 (1) 负责内部员工技术问题答疑； (2) 完成上级交办地其它工作