美容院工作流程与标准接待话术.docxVIP

美容院工作流程与标准 一、中心工作流程 营业前的准备工作（8：30——9：00） 8：30到岗，开窗通风，保持空气清新无异味；打开消毒柜，用具器皿消毒30分钟，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。 8：25查看预约表，检查美容间，打开房间电源，整理不符合标准的美容间。 8：40——9：00召开晨会 整队，检察员工仪容仪表； 回顾并总结前一天的工作（发现问题、解决问题、设定目标）； 传达中心指示，布置工作重点及注意事项； 通报当日预约情况； 背诵中心专业服务信条…… 打扫卫生（可以在正式营业即9：00以后，穿插进行） 根据预约情况，有顾客的员工提前准备好顾客用品，并根据情况配料。 2、营业中的动作流程（9：00——20：30） （1）迎宾 ①美疗师在没有客人的情况下，轮流站位迎宾； ②有预约的美疗师提前10分钟把客人的物品准备好，提前5分钟到迎宾出迎接客人； ③迎宾时，美疗师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦；顾客进门时，使用礼貌用语“您好，欢迎光临”； ④前台坚持站立服务，接待热情有礼，服务周到。 （2） 顾客进门，引领至前台顾问 ①新顾客，介绍给前台顾问，请顾客入座，递上香薰茶，由前台顾问为 新顾客做咨询解答； 老顾客，引领至前台划卡； （3） 请顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），记好客人的存包柜号码，使用礼貌用语：“您请坐，请您换鞋。”