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接待技巧和话术; 效劳型行业的核心资产就“人〞而对于我们销售来说 “人〞 不仅仅是一种资产，更是一种企业精神的容器一种企业形象的展台，我们代表了我们的企业本身！;营销是什么?;产品 ---- 是人们为获取、使用、或消费而提供给市场的，以满足某种欲望和需要的一切东西 市场 ---- 有着相同或类似的需要及欲望的人群的集合 营销 ---- 是个人或群体自由交换产品或效劳,以满足各自需要或欲望的一种社会过程;开发产品 确定目标消费者 有效传播 行为达成;关于客户认知工具——??户关注工程的四大关键因素;关于客户购置决定的五个动机圈;客户分析方法;客户分析方法;;;;;;;;投机炒房： 购房完全是为了通过买卖从中获取差额利润，追逐短期收益。 商务需求： 为了商务往来购房，最常见的是购房之后，兼做办公场所和住处，或者是在新城市拓展业务时，购房满足安居的需要。 自住使用： 购房完全是为了自己居住。 后代念想： 为后代购房，自己不会居住或常住。比方，为子女购置婚房。 保值增值： 将购房当成是一项长期投资，出租投资两相宜。;;赞美 —— 获取客户信任的开端;提问 ——获知客户需求的简单工具;聆听 —— 最珍贵的礼物;;保证我们接待过程中的标准化和流程化;1〕写----将客户的问题〔已发生或有可能发生〕写下来，将解答问题的口头表达写成 文字，让我们有充分的时间去组织有说服力和逻