收银部日常工作培训.pptxVIP

收银部日常工作培训; 明确收银岗位的重要性， 掌握收银程序及要领， 提高顾客效劳质量。;授课内容;授课内容;1、收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作； 3、收银员的效劳态度和效劳质量是企业形象和管理水平的直接表达。 ? 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾???为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。;4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和效劳信息。 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。〔要求收银员有较好的口才和一定的应变能力〕 6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。;二、收银部的组成;三、收银员岗位职责;7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； 8、认真填写“缴款单〞和信用卡储蓄卡登记表等单据，标准书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停效劳〞告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12