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售后办事部内部治理筹划书 一、主要事情： 1、 5S现场治理体系的创建和实施 2、 各岗亭职责的制定（完善）和确认、人员结构调解 3、 售后相关流程的制定（完善） 4、 薪酬制度的制定 二、5S现场治理体系的实施筹划 5S起源于日本，指的是生产施工现场中对人员、呆板、质料、要领等生产要素进行 有效治理，是一套能综合提高生产企业治理水平的目视化东西。 5S 是指日文 SEIRI （整理）、SEITON （整顿）、SEISO （清扫）、SEIKETSU （清洁）、 SHITSUKE （素养）这五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。 整理：区分必须品和非必须品,现场不安排非必须品; 整顿:将寻找必须品的时冋淘汰为零; 整顿: 将寻找必须品的时冋淘汰为零; 清扫：将岗亭保持在无垃圾、无尘土、洁净整洁的状态： 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，而且制度化； 素养：对付划定的制度员工都要自觉避守，直至养成良好的习惯。 5S运动不但能够改进生产情况，还能提高生产效率、维修品质、办事水准、员工士 气等等，是淘汰浪费、提高生产力的根本要求，也是其他治理运动有效展开的底子，因此 发起公司实施5S现场治理,从细节若手进行内部治理，具体步调如卜.： 1） 在公司内进行5S治理体系理论知识培训 2） 5S治理体系理论知识考核 3） 分别5S责任区，制定5S查抄表、5S奖罚制度 4） 定期、不定期进行5S査抄，每月逬行5S得分评比，依据奖罚制度进行奖罚 5） 不停整改并继承实施5S 5S考核表见附件1 5S奖罚制度见附件2 二、各岗亭职责的制定和确认 1、 凭据厂方要求制定各岗亭职责（或对已有的岗亭职责进行完善） 2、 打印出各岗亭职责发给相应岗亭的人员，由他们签字确认 3、 每月对各岗亭人员的岗亭职责进行比较和考评 「岗亭职责样本见附件3 三、售后相关流程的制定和完善 1、 凭据厂方要求制定流程（或对己有的流程进行完善） 2、 进行流程培训（除了理论培训还进行实战演练） 3、 事怙历程进行流程查抄 4、 每月进行流程考评 售后相关流程样本见附件4 附件1 ： 5S考核表 内容 序号 项 目 5 S 现 管 理 査抄每天的5S 考核表 1、考核分早晚两次进行 2 2、考核分动态、静态进行 2 3、对每个责任区的责任人进行打分 2 4、注明不达标的内容 2 5、不达标责任人的处罚步伐 2 査抄5S现场 治理在板 1＞看板上有不及格项目的照片 2 2、石板上有不及格的亦任人及处罚步伐 2 3、看板上有整脱期限 2 每月进行5S先进员工的评比并进行表彰、勉励 2 四 每天开早会并冇早会记载（星期六、星期日除外） 2 五 5S现场査抄 1、业务欢迎区定位标识及引导标识査抄 1 2、电脑、控制台、办公臬的牢固摆放及清洁查抄 1 3、业务员打扮统一、佩带事情牌 1 4、文件归档并摆放整齐 1 5、车间内做到三不落地 1 6、升降性能正常使用、经常週养 1 7、维修技师打扮统一、沽净，佩带事情证 1 8.东西箱内东西整洁,摆放有序 1 9、专用东西间物品摆放整齐、洁净，经常调畀、检测 1 10、5S责任区分别清楚 1 11、牢固设备和移动设备的定位标识査抄 1 12、车间及业务欢迎区垃圾筒实时清理 1 13、维修设备沽净，经常调养、维护 1 14、油漆工带II罩喷漆，喷漆东西实时清洗 1 15、烤漆房实时清理废品.定期进行调恭、维护 1 16、气泵房内洁净、，气泵经常调养 1 17、旧件库和索赔库的旧件定期清理 1 18、员工休息室内洁净整洁,桌椅掩护完好 1 19.客户休息室物品齐全、整洁 1 20、洗手间内洁净，空J清新，有厕纸和洗手液 1 小计満分：40  ot 6? 8￡ 9， Sf 任 li Tf 0￡ 61 8C LI 9c SC 用 C? U T? 01 61 SI n 91 $1 ￡1 l\ TI 01 6 8 L 9 S fr ￡ Z I 00^1 留創■呼 0PZI Y用 附件2： 5 S奖罚制度 5 S奖罚制度 为了顺利实施5 S现场治理，加大员工的积极性，特制定此5 S奖罚制度，具体 如下: 1、奖罚依据：5 S考核査抄表 2、奖罚步伐：依据5 S査抄表的分数，分数是优秀的赐与10 0元嘉奖，分数 是差的处以1 0 0元的处罚。（分数优秀与否的判定、嘉奖和处罚的金额凭 据公司实际确定） 附件3：各岗亭职责样本 维修企业员工岗亭职责 岗亭名称：办事经理 一岗亭职责： 1、 贯彻执行条约，公司章程和黄事会决议。 2、 卖力同业务同伴签订定点维修协议。 3、 制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营治理，全面掌握生产、 经营、运作情况，改进生产技能条件及经营方法，公道调配人力、物力、财力，努力 完成生产、经营指标或事情筹