年社区服务中心工作总结.pdfVIP

XX 年社区服务中心工作总结 XX 年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年， 中 心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大 会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观；继续围绕“一 切为了群众，为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便 民、为民、惠民”的服务理念，落实“引领优质生活，构建 和谐社会”的服务目标；齐心协力，开拓创新，为裕安“提 速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将 XX 年全年工 作开展情况作如下总结。 一、抓管理、促服务，转变作风树形象 1. 贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离” 服务。中心便民服务大厅在前两年窗口调整的基础上，根据 群众的意见和建议，今年进一步做了服务窗口的整合和调 整，加强充实了法律援助中心窗口职能，加强了医保窗口的 服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、人社、残联、医 保、司法、民政、卫生、人口和计生等 10 部门，开设党建、 医疗保险、法律援助、残联、民政、计生、卫生等 31 个窗 口，为群众服务。中心工作人员在服务宗旨和服务观念上下 工夫，通过不断的学习，提高自身的服务水平，满足居民群 众的需求。截至目前，中心已累计受理社区事务 33 万余件， 大厅日均人流量达到 200 余人次。真正发挥“公开式办公， 一站式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率， 造福群众。 2. 规范管理，强化效能，提升服务形象。中心今年重新 修改完善了《 XX 区社区服务中心窗口管理考核办法》、 《请 销假制度》等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，选派专 人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及处理 突发事件。有效确保了窗口服务规范、高效、便民。为树立 窗口单位良好服务形象，打造高效、优质便民服务窗口，中 心将出台管理措施，彻底根治庸、懒、散现象；以效能建设 提升服务质量。完善考勤制度，严格考勤管理，窗口人员每 天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制 度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口 单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通 报；定期清理窗口电脑非办公软件， 从源头控制游戏、 视频、 网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通 报窗口工作情况及制度执行情况。 3. 通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务 水平。在狠抓效能建设的同时，中心通过党风廉政及惩治和 预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要 求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树 立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事 环节，压缩办事时限，提升服务效率。开展争创 “先进个 人”、 “先锋示范岗”、 “红旗窗口”活动，充分发挥共 产党员在窗口服务工作中的先锋模范作用，提高为民办事质 量和办事效率，营造高效、廉洁的政务环境。 4. 创新服务方式，提升工作质量。中心遵循“引领优质 生活，构建和谐社会”的理念，结合群众来中心办事实际， 今年 5 月在办事大厅外安装了 led 电子显示屏，把百姓关心 的民生方面内容，用简洁的文字滚动播放；另为方便办事群 众，中心在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值 班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系 列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。 二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台 1. 打造“生活 110 ”，实现“半小时服务圈”。为满足 群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展 服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在