电话营销异议处理.pdfVIP

客户异议处理 客户异议 从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户 都有可能提出异议。 越是懂得异议处理的技巧，你越能冷静、 坦然地化解客户的异议。 每化 解一个异议， 就消除了你与客户间的—个障碍 （建立信任），你就越接近客户一步。 请记住： 销售是从客户的拒绝开始的。 什么是客户异议 客户异议是指你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。例如，你要去 拜访客户， 客户却说没有时间； 你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机； 你向 他解说产品，他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。 销售新人对异议往 往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。但是，对有经验的销售人员来说， 他却 能从另外的角度来体会异议，并发掘出其他的含义。 客户异议的含义包括以下三个方面： 1、从客户的异议中能判断客户是否真的有需