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电子商务发展过程诚信缺失问题的分析与对策研究 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 电子商务开展过程诚信缺失问题的分析与对策研究 摘要 列举了我国电子商务的现状，阐述了诚信是电子商务开展的核心要素，并通 过电子商务诚信缺失的表现和原因，提出了电子商务诚信建立的几点建议。 关键词 电子商务 开展 诚信 前言 近年来，电子商务交易随着经济和技术的飞速开展增长势头强劲，逐渐成为企业和民众日常交易的重要平台。与电子商务开展相伴的是相关的电子商务诚信问题，这个问题将严重影响安康的电子商务开展环境，进而会严重的影响企业和民众对电子商务的策略、积极性、态度、投入的力度及其相关的行为，更会影响到开展电子商务的重要国策。诚信已成为电子商务开展的核心要素。 1 我国电子商务现状??? 根据2012年7月19日CNNIC(中国互联网络 信息中心)的最新中国互联网络开展状况统计,〔如表1〕。我国已成为互联网大国，用户规模世界第一，拥有全球最大的互联网。 图1 在互联网普及率到达约四成的同时，网络视频以及网络购物、网上支付等电子商务类应用的用户规模增幅明显，网上银行和网上支付用户规模在2021年上半年的增速分别到达14.8%和12.3%，截至2021年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2021年底的用户增量均超过2000万人。 2012年5月29日，在首届2021中国〔北京〕电子商务大会上，商务部发布了2021-2021年度?中国电子商务开展报告?。报告显示，2021年中国电子商务交易总额达5.88万亿元人民币，同比增长近三成。中国电子商务市场规模不断扩大，企业应用不断深入，网络购物迅速增强，相关效劳业快速跟进。2021年中国电子商务交易总额已相当于当年国内生产总值的12.5%。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇在会上表示预测：到2021年，中国有望成为全球第一大网络零售市场。? 随着我国电子商务的迅猛开展，电子商务的根底环境也在不断改善。但当问及用户认为目前网上交易存在的最大问题时，诸如“平安性得不到保障〞、“产品质量、售后效劳及厂商信用得不到保障〞、“网上提供的信息不可靠〞 等信用问题突出，仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。这一比例不但没有减少，反有增加趋势。各种电子商务诚信风波屡见不鲜，2021年2月下旬阿里巴巴爆出“诚信门〞事件，更将电子商务的诚信推向顶峰，无论是业界从业人员还是普通公众，对电子商务诚信的问题都显得格外关注。由此可见,我国电子商务面临的现状不只是开展壮大，更有开展中追求诚信为本的核心要素。 2 诚信是电子商务开展的核心要素 国美36.5亿元人民币收购大中电器，在中国零售行业掀起3C革命。面对两家大企业的联合，中国几百万的中小零售企业有些谈虎变色。他们的联合难道要称霸中国吗？是不是会形成垄断，或者会因机构臃肿管理不善而倒闭，很多人不敢妄想。但是有一点确定的是，会有更多的中小零售企业倒闭，而国美死的可能性几乎为零。 ????中小零售企业怎么能和“巨人国美〞竞争呢？这几乎是现在众多企业苦苦思索的问题。要想竞争就要知己知彼，效劳，诚信，价格，产品丰富多样形成了国美最大的核心竞争力。而中小企业呢？好似几乎这所有的因素都不占优势，所以在大城市你很难看到中小零售业有做得好的。难道中小企业就这样眼睁睁的死去吗？答案是绝对不可能！大企业在运作的整体的时候有很大的指挥滞后性，这点虽然通过筹划和前期的预测可以减少，但是还很难形成灵活的管理方式。同时大企业的运作本钱远远高于中小零售企业。所以很多中小零售企业选择了电子商务。电子商务成为了中小企业制胜的法宝。现在电子商务的本钱运作几乎为零。据调查淘宝和易趣的钻石级的店面几乎80%是中小零售商。 ????电子商务是中小企业的一把利剑，他们只要好好利用这把尚方宝剑取得成功的可能性会大大加强。网民在数次的淘宝拍拍上进展交易，每交易一次就对电子商务的信心增加一次，虽然有过不愉快，最后还都很好的解决了。更加加强了对电子商务的信心，于是很有趣的事情发生了：诚信度较高的卖家越容易达成成交，信任度越高；而有些没有诚信度的卖家就很难达成交易，即使他的东西比别人廉价。这就说明诚信度越高达成交易的可能性越强。在电子商务开展迅速的中国，电子商务交易得到越来越多的人的认可。因为本钱和渠道，越来越多的企业选择电子商务。这种销售渠道是中小企业和国美竞争的主要方式。而网商一旦树立了自己的诚信品牌，离成功就不会多远了。 ????诚信，价格和灵活的销售方式是网商的主要生存之道。而其中诚信是其主要的核心竞争因素，因为未来的产品的价格竞争主要是电子商务销售和传统零售的竞争，而电子商务在