客户已不满足于简单的服务.pptxVIP

客户已不满足于简单的效劳“我们企业虽然地处欠兴旺地区，但具有很好的开展潜质，谁来帮助我们设计开展所需要的融资方案？在我们身边似乎难以找到。〞“我们是高科技企业，技术产品有良好的成长前景，谁能提供成长过程的全程金融效劳？〞“我们企业上市后，经营状况不好，目前既不能配股又没有好的工程，这时候，我们的主承销商不知道在哪里！〞“我们企业靠负债投资了新的产品线，由于流动资金缺乏未形成生产规模，偿债能力出现问题。商业银行只会追债，假设再没有适宜的债务重组方案，一家完全有前景的企业行将破产。谁来提供这类效劳呢？〞目前国内券商所提供的效劳能满足客户的上述要求吗？客户群组织创新战略组织创新战略 组织创新战略是什么？ 证券应以效劳客户为导向，持续地创新组织运作 效率。依据是什么？ 、国内证券业竞争剧烈，行业平均利润率下降，争夺客户 已经成为同业竞争的主流。 、证券目前的组织结构，以及从组织结构设置所折射 的内部动力类型，难以适应日益剧烈的竞争环境。 、差异战略所做出的根本战略定位的贯彻和实现，需要与 之适应的组织结构的保证 、精英人才战略需要组织从结构形态上以及成长空间上给 予足够的支持。 、证券假设形成适应市场开展和战略定位的组织结构及 其系统运行机理，将充分支持竞争优势的形成。 组织创新战略既是客户的要求，也是业内竞争的要求? 国内券商均面临巨大的市场压力 ? 证券与其他券商间组织运作系统明显趋 同，难以形成具有组织保障的竞争优势 ? 以团队的力量为客户提供高价值号召力的产 品，是证券组织创新的根本出发点国内券商均面临巨大的市场压力变化 可能产生的影响 自营业务将受到证券法的标准而下降 经纪业务由于市场低迷而交易量下降 利差收入将随利率降低而下降收费银行业务对券商重要性在加强，但由于原本不重视，产品不完整，技能有缺陷客户积累成为日益重要的经营资源客户队券商的侃价能力提高，要求增多收费银行业务收入在券商营业收入结构中所占比例将会有较大幅度的提升收费银行业务将成为业内竞争的焦点券商会承接大量的承销以外的收费银行业务，但很难出现经典案例券商间争夺客户将日益剧烈交易本钱对于券商能否保持利润水平十分关键客户对资金的过度要求；对发行价格的提价要求，直接对券商形成营业风险压力收入结构产品效劳核心客户交易本钱经营风险资料来源：工程组独立分析组织创新战略既是客户的要求，也是业内竞争的要求? 国内券商均面临巨大的市场压力 ? 证券与其他券商间组织运作系统明显趋 同，难以形成具有组织保障的竞争优势 ? 以团队的力量为客户提供高价值号召力的产 品，是证券组织创新的根本出发点科层制与按业务细分设置部门的结合，对于投资银行而言过于繁复，系统效率将受到影响高层管理机构严谨、刻板的科层制，对于需要创造力的投资银行而言过于僵硬过多的层级和多层级的权限审核制度将阻碍组织系统的运作效率以行政权力为重心的科层制，对于专家型的投资银行员工职业生涯将是障碍效劳部门决策管控管控部门投行总部经纪总部业务部门业务部门业务部门业务部门业务部门业务部门业务政策业务执行区域投行区域投行区域投行营业部营业部营业部资料来源：证券内部资料，内部访谈分析证券与其他券商间组织运作系统明显趋同，难以形成具有组织保障的竞争优势问题 可能产生的影响难以满足客户多样性效劳要求难以满足客户较为复杂的效劳要求渠道纵横交错，资源分散收费银行业务关联链人为切断缺乏专业、技能的组合和支持系统运行本钱高，效率低单一化的职业成长道路行政倾向的成才轨迹难以形成具有竞争优势的技能难以超前累积技能按业务细分接触客户 效劳技能单一、简单按产品设立销售渠道按业务细分设置的部门，缺少相互支持和配合的运行机理刻板的科层制以行政职务主导的成长机制业务细分为主的技能累积机制技能培育缺乏愿景和规划客户效劳系统效率人才培养核心技能资料来源：工程组独立分析证券及四家同行各级员工的看法问题：您认为公司目前组织机构设置是否适应了业务开展和管理的需要?单位：百分比完全不适应问卷调查结果说明：证券业从业人员普遍认为本公司的组织机构设置并不能充分满足适应业务开展和管理需要不很适应一般比较适应非常适应资料来源：问卷调查分析，总样本份〔其中证券份〕组织创新战略既是客户的要求，也是业内竞争的要求? 国内券商均面临巨大的市场压力 ? 证券与其他券商间组织运作系统明显趋 同，难以形成具有组织保障的竞争优势 ? 以团队的力量为客户提供高价值号召力的产 品，是证券组织创新的根本出发点只有以团队的形式组成最佳技能组合，才能满足客户日益提高和日益复杂化的需求只有当客户充分认同XX证券的服务能力，才能赢得客户，并培育出核心客户投资管理专家客户关系是重要的，但更重要的是解决问题的能力以团队的力