商场收银培训计划.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 商场收银培训计划 篇一：超市收银培训计划 超市收银员培训计划 收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银 员的岗前培训以及岗后的实际操 作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市 收银员应做到以下的任务。 一、收银员的基础培训 1 、点钞速度 ；（一般的考核 标准 1 、点钞： 100 张/20 秒及格） 2、手输条形码的准确率和速度； （手输条码 20 个条码 /40 秒及格） 3、商品扫描准确率和速度； （扫商 40 件商品 /90 秒及 格） 4 、真伪钞的识别 二、理论培训 1.pos 机键盘使用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方 法 会员卡操作方法 2.pos 机键盘的位置，各键盘的功能。 pos 机开机、关 机的方法及顺序。 3. 银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳。 4. 储值卡、会员卡使用方法。 三、服务培训 1文档收集于互联网，已整理， word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 收银七步曲的培训， 即 “迎、问、拣、扫、 查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询 问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 拣：将购 物篮内商品分拣出， 先扫易碎商品、 高单价商品。 扫：快速、 正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品 一报价。查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商 品。 （如牙膏等盒装易换商品） 。 包：帮顾客包装好已结帐 的商品， 按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语， 如 “请 核对钱物，欢迎再次光临” 。 四、严明收银员的作业纪律 1. 收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的 现象。 2. 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造 成钱币损失，或引起等候结算的 顾客的不满与抱怨。 3. 收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 4. 在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上 2文档收集于互联网，已整理， word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银 台上，容易与这些商品混淆，引起误 会。 5. 收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现 金。避免因引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 6. 不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客