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西点执行力法则——责任管理资料会计学引题：为什么当领导的总是没时间？一早上班，行政部经理小李来敲门：刘总昨天您说的事情，出了点问题。您看我们该怎么办？…” 刘总忙了一天，下班时他非常疑惑，自己一天都在回答下属问题和指导下属工作中度过了！很多事情都要等着他来做决定。相同的事情每天都在办公室中发生!如何管理好责任，责任应该如何归属？2引题：为什么当领导的总是没时间？思考：● 下属问上司问题正不正常？● 事情没有做好的责任会跑到了谁的身上？● 如果你说等一下再回答，那下属会做什么？● 如果忘记了，明早再回答可以吗？● 一天当中下属监督了上司几次？● 下属依赖性强，会不会成长？● 什么有的企业员工执行力不强？如何管理好责任，责任应该如何归属？3上司上司上司分配责任给下属责任又被下属偷偷转移回上司身上上司对下属分配责任责任又变相转移回上司身上下属A下属B下属责任被推卸到同事身上推卸责任是企业最头疼的问题 领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上，最后导致责、权、利不对等。4每个人的本性中始终在重复着一个主题：回 避 风 险所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责 权 利 的 对 等5如何解决责任管理的困境?西点军校军官的管理法则1、锁定责任: 锁定责任，让责任始终在下属 肩上2、合理授权: 只做老板该做的事情。3、有效沟通: 不止责任，更要沟通责任背后 的意义。6西点军校军官的管理法则4、经常检查: 重视什么，就检查什么。5、激励下属: 最有效的激励是与员工个人战 略相结合的激励。6、培养下属: 在培训上投入1小时，就避免 了100小时的重复错误。7、加强淘汰: 运用道德勇气，撤换不称职的 下属。7西点军官的责任管理法则之一· 锁定责任： 让责任始终在下属肩上让下属有责任，就是让他成长8 《杰克拒绝处理下属的问题》 西点军校毕业生----阿尔巴马尔大学校长杰克曾经在自传里说：“我发现几个下属习惯性地把他们所有的问题都交到我这里，让我做决定。一开始，他们对我很失望，因为我改变了他们的习惯,把他们送出门，但问题仍留在他们肩上，我乐于和他们讨论，提出建议，一起分析问题。但是，我不愿意负责解决他们职责范围内的问题。”9 《杰克拒绝处理下属的问题》 不久以后，他们不用问我就开始自己行动。我付出的代价是，他们处理的结果偶尔与我希望的不一致。但是，对建立组织执行力和高效团队而言，付出如此代价，既不是浪费又是十分必要的。101、明确责任，把责任锁定在下属身上！消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性：1、等着被叫去做2、问应该做什么3、提出建议，然后采取最终行动4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报11锁定责任的三个要点 明确责任，确定责任在哪个下属的身上； 让承担责任的人清楚结果定义； 防止责任被变相转移；12海尔OEC管理法◇ 日事日毕，/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7880495日清日高。◇ 复杂的问题简单化，简单的事情重复做。◇ 每人、每天、每事都执行到位。◇ 对问题“/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7844854三不放过” 即找不出责任人不放过、找不 出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施 不放过。◇ 不断的发现并解决问题。◇ 有目标、有计划、有执行、有检查、有考核、有 总结。◇ 一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。13海尔OEC管理法执行案例 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，一共有2945块玻璃，这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！小条上印着两个编码，第一个编码是负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。 责任在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦窗户的人，而是负责检查的人！ 14海尔OEC管理法执行案例 如果玻璃脏了，责任锁定于检查的人身上；那么，擦玻璃的行动责任，就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生责任悄然转移。 不给员工推卸责任的机会。事前控制企业的损失就会最小。15案例分析：海尔OEC管理法的核心责任事前控制系统，这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序，分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。凡事都要做到“责任到人”。“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。16结论只有把后果和责任始终绑定在下属身