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客服人员管理制度 客服人员管理制度 一、目的 为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的 整体形象； 同时提高客服人员的整体素质， 培养良好的工作习惯及爱护场地、 自 觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 二、客服人员管理流程图 开始 客 服 部 按规范执行 进入场办公区域，员工行 全 为规范以及使用设备、管理规 体 定需要严格按照规范规定的 人 否 条款执行。 员 对其进行督促及整改 各相关管理人员根据规范 客 要求负责检查各员工对规范的 服 执行情况，如果发现有违反者， 部 否 则对其进行教育并要求整改。 如 主 果出现再犯或拒不整改者， 则将 管 上报客服部经理 名单上报客服部经理。 是 通报责令整改 客服部经理对上报名单进 客 是 行区内通报批评， 并责令其进行 服 整改。 如拒不整改则按违反公司 部 否 制度进行处理，严重者直接辞 经 退。 理 辞 退 结束 客服人员管理制度 三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 内容 男 士 女 士 服装 身着整齐、清洁、得体的工作服 佩戴工牌于胸前明显位置， 工牌上不得挂上任何饰物， 证内个人资料部份， 工牌 不允许有遮掩物，工牌贴有照片的一面朝外，以向同事、客户展现。 鞋子 不穿拖鞋或露趾鞋 不穿拖鞋或露趾鞋 2 ）、仪容 内容 男 士 女 士 忌留胡须，养成每天修面剃须的良好 习惯；面部保持清洁， 眼角不可留有 面部保持清洁，眼角不可留有分泌 面容 分泌物，如戴眼镜，应保持镜片清洁； 物，保持鼻孔清洁；工作时化淡妆， 保持鼻孔