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客户服务策划方案 专业班级： 市场营销 学生姓名： 谢灵辉 学生学号： 0302130322 指导教师： 严亮 2015 年 10 月 天津商务职业学院 随着市场上日益繁盛的功能性饮料泛滥， 打造品牌，行业涮洗已经是重中之重的 选择。抓紧春节促销是一个良好的时机。 本次目标是： 扩大影响面， 提升品牌认知度， 给竞争对手一个有力的打击， 恢复品牌形象， 使负面消息随本次促销削减。 对促销活 动的信息传播、促销方式、时机进行选择，达到预期目标。指导思想：大型促销活动 为方向，人员促销方式传播品牌内涵，维持目标市场。 一、市场分析 1、行业分析 从缓解消费者心神疲惫的手段的角度讲， 包括红牛在内的功能饮料主要的威胁来 自于“喝营养保健品”、 “抽烟”和“喝咖啡”； 因此在营销活动中一方强化消费者 喝功能型饮料的主动意识， 另一方面突出功能饮料与“和营养保健品”、 “喝咖啡” 的不同； 同时在产品的角度， 对红牛具有现实竞争威胁的是健力宝； 各种真正意义上 的功能饮料品牌对红牛更多的是一种潜在的威胁， 尽管如此也应关注怡冠、 三得力维 体在红牛多次消费者中渗透。优势：广告知名度高 , “困了、累了喝红牛”，且在功 能饮料市场占有率高。劣势：从打入中国以来主要品种稀少，分为维生素、浓缩、强 化型。 竞争者：由于功能型饮料上市以来，受到广大消费者青睐，竞争者除了几个 巨头外，其他零零碎碎的小型企业也在加入这场争夺。 机会：逢迎春节消费势头， 人们感知度升温，对品牌提升有利。 2、经济环境分析 改革开放以来，天津经济得到了长足的发展，经济总量迅速增大， 2012 年天津 城市居民家庭人均可支配收入稳步增长， 人均可支配收入 24565 元。农村居民家庭纯 收入也稳步增长，去年农村居民人均纯收入 7917 元。奶站管理逐步规范，生鲜乳质 量安全水平显著提高，截止 2010 年 6，奶站清理工作已经全部完成，全国现有生鲜 乳收购站 13503 个，比整顿前减少 6890 个，机械化挤奶站的比例达到 87，比清理整 顿前提高 36 个百分点。 而在 2008 年，受行业危机影响， 光明乳业亏损达 3.19 亿元。 天津的饮业已度过三聚氰胺所造成的行业危机， 进入快速恢复发展期。 目标顾客分析 34 岁以后，年龄越大，在总体中所占比例越小的趋势。文化程度越高，消费者在该 年龄段所占比例越高， 综合来看年龄在 14~25 周岁的消费者为营销活动的重点， 文化 程度越高给予的关注越高。 是一个关注自身健康和喜欢尝鲜的群体。 天津消费者的消 费结构正由消费生存型向享受发展型转变， 追求“高质量的生活”渐渐成为主流的消